2022企业如何才能更好地服务客户企业如何才能更好地服务客户引导语：企业如何才能更好地服务客户?同质化的竞争下，你靠什么制胜?我认为一靠细微环节，你比别人做得更好、更到位;二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。一、构建服务体系许多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但事实上是;雷声大，雨点小;。在一些购物场所，我们还常常可以看到墙上的;顾客至第1页共10页上;、;顾客是上帝;、;视顾客为亲人;等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业终归不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却须要。因此，企业必需通过真正地实施服务策略，来提高客户的满足度，借此获得长期的发展。提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以;名分;，不要再像以前那样提及服务;羞羞答答;，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，须要自上而下的重视。此外，还要第2页共10页给服务部门以合适的位置，应当把它提到与市场、销售、行政等部门相同等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及详细岗位职责等等，要抽调仔细、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定详细的服务流程及标准。有的企业推行一站式服务或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司遇到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业实行定制化的服务，规定：根据客户的要求，供应特性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。将来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户须要你生产什么?第3页共10页我曾经去过联想深圳的一个修理站，它有一个阳光服务安排做的特别规范，从迎顾客进门到为你倒水，帮你检修产品或做相关产品举荐，他都一套流程下来，让顾客感觉特别省心和舒心。二、建立服务制度没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还须要有相关的配套规定及制度。让大家清晰，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有根据服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退第4页共10页包换服务，假如员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主管，就可以根据服务制度进行相应的考核或惩罚。国际零售巨头沃尔玛，推出了一个三米微笑原则：通过目测，距离顾客有三米远的时候就要微笑，这也是一种服务制度。案例：迪士尼乐园——只见快乐，不见商业假如大家去过迪士尼乐园的话，会发觉迪士尼乐园的`服务做的特别到位。首先，它敬重顾客，假如你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，肯定是蹲下身子跟你的孩子说话在一种同等的地位上跟孩子沟通，而不是站着，让小孩子仰着头跟他第5页共10页讲话。其次，迪士尼的货物通道全部建在地下，目的是不惊扰顾客，同时，又很平安。其实，不论是蹲下身子与小挚友沟通也好，还是货物通道全部建在地下也罢，都表明白迪士尼乐园对顾客的充分敬重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻留意培育自己将来的准顾客。三、服务要持续化只有持续的服务才具竞争力，但是许多企业在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸绚丽，特别热忱、特别友好，但当客户说回去再考虑考虑的时候营销员就立刻;晴转多云;，换成了一幅冷面孔，这就是服务没有持续、第6页共10页虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实，他/她没有去深化思索，这次客户不买，不代表下次不买，他不买，不代表他不举荐亲戚、挚友不买，因为一次不持续的服务，而有可能断了一次将来的财路。四、全员服务服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗?不是，订单产生之后，还须要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的协作支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。五、服务要到位第7页共10页对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。许多事情，不是你做了没有，...
