2022万豪酒店的20个管理理念万豪酒店的20个管理理念酒店行业其薪金与社会福利收入远远高于其它传统行业，同时随着工作阅历的增加其工作地位会稳步上升。今日我就给大家带来万豪酒店的20个管理理念，大家一起来看看吧。1.我们同心同德，相互敬重，对待同事犹如对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念："同事之间相互关怀照看，必定能为客人供应更周到爱护的服务。"第1页共14页Wepracticeteamworkandtreateachotherwiththesamerespectweaffordourfamilyandbestguests.WeadheretoMr.Marriott’sbeliefthat"Ifwetakecareofeachother,wewillbeabletotakebettercareofourguests."2.真诚待客，爱护关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热忱的看法，时刻一心一意的关注。Genuinecareandcomfortofourgueststoensuretheirreturnisourhighestmission.Displaygenuineand第2页共14页enthusiasticinterestintheguest,andalwayspaycompleteattention.3.笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热忱有礼，亲善可亲的看法与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞避开运用俗语和酒店术语。Smileandgreeteveryguest.Speaktotheguestinawarm,friendlyandcourteousmanner.Usetheirnameasoftenaspossible.Alwaysuseappropriatevocabulary.Avoidslangandhoteljargon.第3页共14页4.感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。Thanktheguestfortheirbusinessandbidthemafondfarewell.Maketheirlastimpressionofthehotelwarmandpositive.5.预先估计客人的须要，敏捷协作。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以供应爱护周到的服务，令客人喜不自胜。AnticipateguestneedsandbeflexibleInrespondingto第4页共14页them.Practice"ProactiveHospitality".Pickuponnon-verbalcuestoinitiatepersonalizedserviceanddelightallguests.6.对本身的工作岗位了如指掌。参与全部工作需的培训课程。Beknowledgeableaboutyourjob.Attendalltrainingcoursesrequiredforyourposition.7.任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信念，根据跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。第5页共14页Anyassociatewhoreceivesaguestcomplaint"Owns"thecomplaint.UsetheL.E.A.R.N.processtodoeverythinginyourpowertoneverloseaguest.Followguestresponseprocedurestoensurethattheguestisdelighted.8.每位同事都有责任相识和敬重客人的喜好，使客人在酒店期间得到爱护的服务。It’severyone’sresponsibilitytolearnandhonorourguests’preferencessowecanpersonalize第6页共14页theirstay.9.任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。Itistheresponsibilityofeveryassociatetoreportdefectsinthehotel,includingshortagesofequipmentandsupplies.10.一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。Uncompromisingstandardsofcleanlinessare第7页共14页everyone’sresponsibility.Cleanasyougo.BoththeFrontoftheHouseandthe"HeartoftheHouse".11.我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。请勿指责公司，切勿在客面前埋怨。以积级的'看法表达你对工作环境的关注。Thisisagreatplacetowork,sopleasealwaysbeanambassadorofyourhotelandcompany,bothinandoutsideofwork.Avoidnegativecomments.Nevercomplaininfrontofaguest.Expressworkplaceconcernsinaconstructivemanner.第8页共14页12.总是能够认出酒店的常客。Alwaysrecognizerepeatguests.13.对酒店的状况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先举荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够假如走不开，至少陪客人走几步。Beknowledgeableabouthotelinformationtoanswerguestinquiries.Alwaysrecommendthehotel’sfoodandbeverageoutletsfirst.Escortguestsrather...
