精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制第1页共3页客服专员岗位职责不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇合，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售;2、回复电话询问和网络询问;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制第2页共3页4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、协作部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制第3页共3页6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
