城镇供水规范化管理考核汇报规范供水管理，保障饮用水安全xx住房和城乡建设局保障饮用水安全是关注民生，落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的需要。为强化供水规范化管理，全面落实相关规章制度和标准规范，保障城市供水和居民生活饮用水安全，我区住房和城乡建设局着重从以下几个方面强化管理。一是健全组织，明确责任。我区住房和城乡建设局是城市供水主管部门，为使安全供水责任落到实处，明确局城建科是供水管理职能部门，负责拟订城市供水中长期发展规划、改革措施、相关规章，及时指导城市供水工作。实行局一把手负总责，分管局长具体抓，职能科室责、权、利清晰。局每年与职能部门和供水企业签订目标责任书，做到组织落实，人员落实，工作任务落实，供水企业责任落实，职能部门监督检查落实。二是完善制度，强化管理。制度建设是规范化管理的保障。为此我们一方面根据国家、省下发的城镇供水管理方面的法规制度及标准，联合相关部门制定了《xx市XX县区供水管理办法》、《xx市第二水厂水源保护管理办法》、《xx市城市供水运行规范》、《xx市城市供水服务规范》、《xx市城市水质督察管理规定》、《城市供水系统重大事故应急预案》、《xx市二次供水管理办法》、《xx市二次供水技术规程》等制度标准，另一方面委托有资质的单位及时根据我区城镇总体发展规划编制了xx市城市供水发展专业规划，并根据规划和供水管网实际制定城市供水设施改造计划。三是强化督查，促进落实。制度落实是供水规范化管理的关键，督查是促进落实的重要方式。为此，我们按照国家、省供水方面的法规制度要求对供水企业的运行服务及时进行指导督查。在水质管理上一方面要求供水企业按要求建立水质检测制度，明确检测项目、频率，并按检测制度要求定期与不定期抽查；另一方面要求供水企业按照省住建厅要求进行化验室相应等级认证，20XX年通过了省三级化验室考核验收；另外每月将第1页共3页水质信息上报局城建科，在住建局网站上进行出厂水、管网水水质公示，每半年一次在区主流媒体公布，同时供水企业在自身网站上每日进行出厂水4个常规指标的公示。在水厂运行管理上，要求供水企业制定了工艺质量文件，明确各质量控制点的指标；制定原材料索证验收制度，明确净水材料和药剂必须每批抽检，抽检不合格坚决退回；制定设备设施维护保养制度，明确三级维护检修的具体内容，确保设备完好率在98%以上；制定安全生产相关制度，设立专职安全监管人员，明确各岗位安全责任，各种安全技防设施和抢修防护设备的性能要求，如安防监控重点部位不少于30天等，确保安全生产无事故；在管网运行管理上，供水企业首先建立健全管网档案，利用计算机技术建立管网地理信息系统gis，标明管网设施属性，设立爆管关阀分析功能；其次建立调度系统，按规范要求结合管网实际情况设立测压点、水质监控点、大用户流量监控点，实时采集管网水质水压水量、阀门状态信息等，及时对管网运行情况进行分析，确保终端用户压足量够质优；第三建立管网巡查、维护制度，充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响，明确专人分区段进行巡查，以便及时发现问题第一时间进行处理，明确专人进行管网维护，按计划对管网设施进行维护保养，对管网末梢定期进行排污。在供水规范服务上，始终坚持以用户为中心，以用户满意为宗旨，进一步提高办事效率，切实做到“内强素质，外树形象”。供水企业首先要加大硬件建设，设立专门的服务大厅，所有对外服务工作都在大厅内完成，大厅内公布各项办事流程，收费项目依据以及对外服务承诺细则，使用户放心消费；设立对外服务热线电话，客服中心人员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好事事有回音，件件有落实确保投诉处理及时率99%以上；建立门户网站，提供网上咨询投诉、网上水费查询、网上报修、网上申请接水、网上抄表、网上水质水压水价查询等服务；其次强化软件建设，先后制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上公示，接收社会监督，同时通过召开第2页共3页用户座谈会和发放征求意见表等形式，广泛听取用户的意见，并及时反馈给供水企业，以提高对...
