大运中心物业管理方案大运中心物业管理方案佳兆业物业管理（深圳）有限公司大运中心物业管理方案目录第一章公司概况.................................................................................6一、公司概况......................................................6二、公司的业绩及荣誉..............................................7三、管理团队资历.................................................14第二章深圳大运中心项目管理的分析...........................................18一、深圳大运中心物业管理服务的定位...............................18二、深圳大运中心物业管理模式设计理念.............................20三、深圳大运中心物业特点分析.....................................21四、深圳大运中心运营特点分析.....................................23五、深圳大运中心客户特点分析.....................................24六、深圳大运中心物业管理服务难度分析.............................25七、深圳大运中心物业管理服务的重点工作分析.......................29八、深圳大运中心物业管理难点工作解决方案.........................36九、湖体管理方案.................................................38第三章物业管理目标和服务承诺...................................................39一、深圳大运中心物业管理服务工作目标.............................39二、对深圳大运中心物业管理各项管理指标的承诺.....................39三、业主方对物业服务中心季度考核服务质量指标.....................42第四章服务质量保证体系及措施...................................................56一、物业服务中心全面实施综合管理体系(IMS)........................56二、公司对物业服务中心的资源支持与保障...........................57三、公司对物业服务中心工作的质量监督措施.........................58四、公司对物业服务中心服务工作的监管.............................61五、服务质量持续改进.............................................61第2页大运中心物业管理方案六、深圳大运中心物业服务中心人员编制计划.........................66七、深圳大运中心物业管理服务机构工作职责简介.....................70八、具体作业管理控制程序.........................................75九、整体运作流程的原则保障.......................................81第五章工作人员的管理及培训.......................................................84一、员工培训计划.................................................84二、礼仪与服务形象...............................................96三、人性化的人员管理方案........................................102四、人员服务质量的监控考核......................................102五、员工的奖惩条例..............................................104第六章安全消防管理方案.............................................................109一、安全及消防管理服务需求......................................109二、治安及秩序管理运作模式......................................112三、保安队伍岗位职责............................................113四、保安队伍日常管理............................................117五、保安队伍的操练与学习........................................122六、消防安全管理................................................125七、治安及安全事件的处置........................................137八、各类安全突发事件的应急预案..................................152第七章停车场管理方案.................................................................174一、停车场服务的整体要求........................................174二、车辆管理负责人职责..........................................175三、车...
