专卖店营运部制度管理范本一、总则第一条专卖店营运部制度是为了规范专卖店营运部的管理行为，提高专卖店营运效率，确保专卖店良好的经营秩序，根据我国相关法律法规和公司管理制度，结合专卖店实际情况，制定本制度。第二条专卖店营运部制度遵循合法、合规、合理的原则，坚持科学发展观，以提高专卖店核心竞争力为目标，努力实现公司可持续发展。第三条专卖店营运部制度的制定、实施、监督和评估，应当保证制度的完整性、可操作性和持续改进性。二、组织架构与职责第四条专卖店营运部设经理一名，负责专卖店的整体运营管理。营运部下设有销售管理、商品管理、库存管理、售后服务等部门，各部门设有一位负责人，负责部门的日常管理工作。第五条专卖店营运部经理职责：1.负责专卖店的全面工作，组织实施公司下达的经营目标和工作计划。2.组织制定专卖店的各项管理制度，并对制度的执行情况进行监督。3.组织对专卖店员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。4.负责专卖店的销售、商品、库存、售后服务等各项工作的协调和控制。5.完成公司交办的其他工作。第六条各部门负责人职责：1.负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，完成部门工作目标。2.组织本部门员工学习公司制度和业务知识，提高员工业务水平。3.监督本部门员工的日常工作，对员工的工作质量进行评估和考核。4.协调与其他部门的工作关系，保证专卖店整体运营的顺畅。5.完成专卖店营运部经理交办的其他工作。三、销售管理第七条专卖店销售管理应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行公司的销售政策。第八条专卖店销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专业的售前、售中和售后服务。第九条专卖店应建立健全销售记录制度，详细记录销售情况，以便分析销售数据，调整销售策略。第十条专卖店应加强销售合同的管理，确保合同的合法性、合规性，防范经营风险。四、商品管理第十一条专卖店商品管理应遵循货真价实、质量第一的原则，严格执行公司的商品管理制度。第十二条专卖店应建立健全商品进货、库存、销售、退货等环节的管理制度，确保商品的质量和安全。第十三条专卖店应定期对商品进行质量检查，发现问题及时处理，确保顾客的权益。第十四条专卖店应加强商品价格的管理，遵守价格法律法规，实行明码标价，不得擅自提高商品价格。五、库存管理第十五条专卖店库存管理应遵循合理库存、快速周转的原则，严格执行公司的库存管理制度。第十六条专卖店应根据销售情况和市场需求，合理预测库存需求，避免库存积压和缺货现象。第十七条专卖店应建立健全库存盘点制度，定期进行库存盘点，保证库存数据的准确性。第十八条专卖店应加强库存商品的管理，确保商品的质量和安全。六、售后服务第十九条专卖店售后服务应遵循客户至上、用心服务的原则，严格执行公司的售后服务制度。第二十条专卖店应建立健全售后服务流程，提高售后服务质量，为客户提供满意的服务。第二十一条专卖店应加强售后服务人员培训，提高售后服务人员的专业技能和服务水平。第二十二条专卖店应加强售后服务配件的管理，确保配件的质量和供应。七、附则第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。第二十四条本制度的解释权归专卖店营运部所有。
