下载后可任意编辑导游的口才技巧导游的口才技巧一、置疑技巧置疑技巧就是使用技巧疑问句提出置疑进行讲解的一种技巧。所谓技巧疑问句，就是指能够在特定导游辞中营造气氛，使讲解内容、讲解要点得到突出强调，使表达讲解生动别致、情趣盎然的疑问句。精彩案例1问题：川菜最突出的特色是什么?回答：这就是厨师们善于掌握调味学中的辩证法，做到口味浓淡有致：该浓则浓该淡则淡，浓中有淡，淡中带浓，浓而不腻，淡而不薄，变化无穷。比如，同样是豆腐既可以做成味浓味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百种不同制作方法和口味的豆腐菜系。锅巴本是烧饭时的剩余物资，但厨师把它炸得油酥金黄，制成锅巴肉片、锅巴海参等，随着上菜时沙沙的响声食客们耳目一新，享用这道菜时，简直是一种艺术享受。通过精心制作的樟茶鸭子、鱼香龙虾、天府牛筋、坛子肉东坡肘子等名菜，肥而不腻，脆而不生，香而不闷，酥而不散，品尝这样的美食，会引发人们对生活哲理的遐思。川菜的色鲜味美，不但中国的南、北方人都能接受，而且为世界各国的众多食客所接受。有的外国朋友在享用川菜佳肴时，连说是难得的美味，他们不是在吃菜，而是在吃下载后可任意编辑悠久的中国文化。(张斯炳等《成都》)在我们介绍景点的时候，也可以常常使用这种技巧，可以在一问一答中，既给游客留下了充足的想象空间，又让导游员进行了生动的讲解，起到了情景交融的作用。导游的口才技巧二、道歉1.微笑道歉俗话说：伸手不打笑脸人。即使面对刻薄的挑剔者，出言不逊、咄咄逼人者，只要你微笑冷静，就能稳控局面缓减对方的刺激，化解对方的攻势。在道歉的语言艺术中微笑是通过不出声的笑传递歉意的一种载体。在道歉时，运用微笑语并不是奴颜婢膝，而是对他人一种和气友善真诚的表示。2.迂回道歉在导游工作中，导游员难免会因一些小事得罪旅行团队中的某些客人，而导游员出于某种原因又不便公开道歉这时，就可采纳迂回致歉的方法。比如，导游员对甲女士关照过多，却忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悦，察觉之后，便要特别关照乙女士，如下车时扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的体态语言中所含有的歉意，从而达到使她冰释前嫌的目的。3.自责道歉道歉的语言艺术并不仅仅是讲几句动人的道歉语，还下载后可任意编辑必须勇于自责，使对方感到你的道歉是诚心诚意的。导游的口才技巧三、拒绝1、微笑不语俗话说：上山擒虎易，开口求人难，当客人向你提出某种请求时，往往有种惴惴不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方下台。说行不好，说不行又会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得此地无声胜有声之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出今晚请你跳舞的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此信号，也只好作罢。这就是微笑不语的典型拒绝法。2、妙言回绝，先是后非在必须向客人就某个问题表示拒绝时，先肯定对方动机或表白自己与对方一致的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由为借口予以回绝。譬如，个旅游团在离境时领队代表全团非要送陪同的导游员一大笔答谢费，这位导游员谢绝说：您和大家的一片好意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用答谢。又如在故宫博物院，一批美国客人纷纷向导游员提出摄像拍照的请求，下载后可任意编辑导游员诚恳地说：从感情上，我同意帮助大家，但按规定我实在无能为力。这种先是后非的拒绝法可以缓解对方的紧张感，使对方感到你的拒绝与他们的意愿并不是完全对立的，在心理上容易被接受。3、婉言谢绝以委婉的、模糊的语言予以拒绝。例如：一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不可能满足。这位导游员说：这个意见很重要，假如有时间，我们将尽量予以安排。这位导游员没有给予明确答复，只是用模糊语言暗示了拒绝之意。又如，一位美国客人表示要介绍陪同他们的导游员到国外一个既能施展才能...
