教学教案首页学习任务课时开展网络社区营销\学时分配授课日期地点教室地点教学目的及要求掌握网络社区的概念、形式和特征了解网络社区的主要功能网络社区营销的基本策略和方法网络社区在网络营销中的主要作用网络社区营销实施的步骤和实务重点难点网络社区营销的基本策略和方法网络社区营销实施的步骤和实务课后记教学教案内容一、网络社区网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销场所。本文介绍网络社区营销方法及其主要问题，包括网络社区的主要形式和功能，网络社区在网络营销中的主要作用等。（一）网络社区的主要形式和功能、电子公告板（）是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个系统。、聊天室（）在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。、讨论组（）如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售。（二）网络社区在网络营销中的主要作用网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。论坛（或）是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑企业家管理人员，以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。但是，应该尽量避免在非商业性社区内大做广告，否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。除了利用其它网站的社区开展营销之外，如果有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。网站社区的主要作用如下：（）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。（）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。（）作为一种顾客服务的工具，利用或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。（）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。（）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。（）方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网页设臵一个在线调查表是通常的做法，然而对多数访问者来说，由于占用额外的时间，大都不愿参与调查，即使提供某种奖励措施，参与的人数可能仍然不多，如果充分利用论坛和聊天室的功能，主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，参与者的比例一定会大幅增加，同时，通过收集上顾客的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。（三）网络社区营销中的主要问题在互联网发展的早期，网上专业的商业社区还比较少的情况下，一些、新闻组和聊天室曾经...
