商务沟通方法与技能自考题模拟1（总分：140.05，做题时间：90分钟）一、第一部分必答题（总题数：3,分数：60.00）检测表学生姓名：小明填写日期：xx年xx月xx日我希望从《商务沟通方法与技能》这本书中学到什么你学习《商务沟通方法与技能》这本书的目标是什么这些目标如何与你的职业抱负相符合？你觉得这本书最具挑战的部分是什么？你认为你的哪些技能会提高？（分数:20.01）（1）.概述学生成长档案的含义。（分数：6.67）正确答案：（）解析：学生成长档案是对学生在学习过程中取得进步的记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能。（2）.概述学生成长档案的重要性。（分数：6.67）正确答案：（）解析：坚持做学生成长档案有助于提高你的学习能力。这意味着你可以管理和开发学习策略和方法，并可识别进一步发展的机会。这包括做记录和完成规定练习的能力。它将有助于你确定适合你自己的最好的考试复习方法。（3）.作为学生，要在建立学生成长档案中承担哪些工作？（分数：6.67）正确答案：（）解析：学生要承担以下工作：①通过你的学业学习和其他活动开发技能；②通过你的学习日志进行自我反思；③定期检查这些档案文件；④年终检查这些档案文件；⑤课程结束时检查这些档案文件。公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是市场部13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司拿出10个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”（分数：20.00）（1）.上述沟通问题属于商务沟通的哪种类型？（分数：10.00）正确答案：（）解析：上述沟通属于内部沟通。（2）.简述商务沟通的内容与范围。（分数：10.00）正确答案：（）解析：商务沟通不仅包括与员工和管理者的沟通，还包括与公司的客户、供应商和其他有联系的外部机构的沟通。与组织内部人员的沟通被称为内部沟通，与组织外部人员进行的沟通则被称为外部沟通。小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对于一起合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。（分数：20.01）（1）.列举造成沟通障碍的因素。（分数：6.67）正确答案：（）解析：造成沟通障碍的因素可以被划分为以下几个重要方面：①物理障碍（干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境）；②内部系统（距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性）；③员工（个人背景、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲）。（2）.如何克服沟通障碍。（分数：6.67）正确答案：（）解析：为了能较好地克服沟通过程中的障碍，可以从以下几个方面来入手。①考虑接收者的需要和理解能力。②确保清晰地报告。③简明扼要地表达信息。④避免使用行业术语。⑤使用不只一个沟通系统。⑥鼓励对话。⑦缩短沟通链。⑧确保反馈。（3）.针对经理的行为，提出有利于小贾与小李友好相处的解决方式。（分数：6.67）正确答案：（）解析：鼓励对话：单向的沟通过程存在着一个问题，那就是对于接收者是否充分地理解信息没有进行确认，而这是信息发送者很需要知道的。一个更有效的沟通式是双向的沟通，发出信息之后应该进行一个简短的对话。二、第二部分选答题（总题数：4,分数：80.00）小宁刚刚从一所名校获得管理学硕士学位，出任某...
