2024年四建立危机的善后处理系统VIP免费

(四)建立危机的善后处理系统。森涛培训全国客服热线：4oo-o33-4o33（提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）危机公关与危机预警系统的建立20XX年6月09-10日北京|20XX年6月16-17日上海|20XX年6月30-7月1日深圳20XX年9月08-09日北京|20XX年9月15-16日上海|20XX年9月22-23日深圳20XX年12月08-09日北京|20XX年12月15-16日上海|20XX年12月22-23日深圳在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。每个班仅限32人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有机会得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。培训目标1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。课程形式第1页共11页1、课堂讲述，2、案例分析，3、脑力激荡，4、情景演练，5、短片播放，6、图片展示课程特色1、激情洋溢，2、互动性强，3、案例丰富，4、贴近实际，5、深入浅出，6、逻辑性强涉及案例新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、exxon漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、intel芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁sk-ii、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。课程大纲一、危机管理概论1、什么是危机a、危机的概念b、危机的六个特点2、危机的四个阶段a、危机潜伏期b、危机爆发期第2页共11页c、危机延续期d、危机痊愈期3、有关危机的三个法则a、海恩法则b、蝴蝶效应c、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化a、aidma法则b、aisas法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：机票购买过程的分析及启示6、危机的类型a、由文化风俗引起的危机b、领导危机c、安全危机d、假冒伪劣e、劳资纠纷f、传播危机g、客户纠纷h、恶性竞争i、政治危机j、人力资源危机k、环境污染m、社会危机n、并购危机l、新政策风险7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者第3页共11页供应商经销商内部员工意见领袖工会各类民间组织8、危机管理的原则a、战略先行原则b、制度保障原则c、预防第一原则d、全局利益原则e、勇于担责原则f、积极主动原则二、危机预警系统的建立1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息a、媒体：传统媒体、新媒体等b、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等c、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区（2）评估风险a、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息b、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率c、风险信息对策研究（3）危机的出现2、预警机制建立的内部架构设计（1）信息畅通a、危机信息报告书b、危机事件报告书（2）内部人员权责清晰第4页共11页（3）确保有危机管理小组（4）有一整套的授权体系3、危机管理小组的建立（1）危机管理小组的人员构成a、组织领导者1、领导者应具备的素质案例。...