西南通信股份有限公司综合业务支撑系统项目建议书——系统培训及服务北京思特奇信息技术股份有限公司2002年11月第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页目录1系统培训.......................................................................................................................................31.1培训目的................................................................................................................................31.2培训对象................................................................................................................................31.3运行环境培训对象................................................................................................................31.4应用环境培训对象................................................................................................................41.5培训方式................................................................................................................................41.6应用软件培训课程................................................................................................................51.7呼叫中心培训课程................................................................................................................51.7.1现场培训.........................................................................................................................51.7.2基础培训.........................................................................................................................51.7.3高级培训.........................................................................................................................62售后支持服务...............................................................................................................................72.1思特奇应用软件系统产品售后服务基本原则.....................................................................72.2思特奇客户服务体系............................................................................................................82.3客户服务处理流程................................................................................................................82.4售后服务类型及内容............................................................................................................92.5系统故障分类及故障处理保证措施...................................................................................112.5.1故障级别与对应的服务等级........................................................................................112.5.2故障处理保证措施........................................................................................................122.6系统升级..............................................................................................................................132.7售后支持队伍......................................................................................................................132.8技术文档..............................................................................................................................15第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页1系统培训为保证甲方公司能够完全掌握系统的使用和维护方法，技术等，思特奇将提供全面和多样化的培训。1.1培训目的系统管理人员是计算机...
