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（项目管理）项目白皮书恒辉地产顾问机构项目工作白皮书河南恒辉房地产顾问有限公司2008年1月编制目录第一章：项目组织结构图…………………………………………………………3第二章：项目人员定岗编制………………………………………………………4第三章：项目部职责………………………………………………………………5第四章：项目日常必做工作………………………………………………………6一、项目会议安排……………………………………………………………6二、公司会议安排………………………………………………………………7三、开发商会议安排……………………………………………………………7四、日常行政工作………………………………………………………………7第五章：开发商沟通工作…………………………………………………………12第六章：项目岗位职责……………………………………………………………14第七章：项目图书馆………………………………………………………………41第八章：项目必读…………………………………………………………………43第九章：项目薪酬标准……………………………………………………………44第十章：项目制度补充……………………………………………………………48补充附件……………………………………………………………………………54第一章：项目组织结构图第二章：人员编制定岗部门兼销售部岗位项目总监业务助理销售部经理编制1人1人1人部门行政部岗位项目经理行政助理督察专员编制1人1人1人置业顾问投资顾问储备人员回访专员推广专员推广部渠道专员文案设计根据项目情况定根据项目情况定4人1人1人1人1人1人客服部行政专员信息专员案场秘书保安保洁合同专员办证专员按揭专员1人1人1人4人3人1人1人1人第三章：项目部职责1.认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想；2.有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务3.严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划；4.维护公司及开发商的利益、维护恒辉及项目品牌形象；5.不得向开发商、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；6.严格遵守开发商、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程；7.不得抨击公司代理的其他项目或本项目的兄弟项目；8.尊重开发商、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）；9.节约用电、用水，维护案场的公共财产、安全；10.不得议论、诋毁、抱怨开发公司及本项目；11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息；12.不得炒房、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍；13.不得鼓励客户向开发商要销控房源、优惠、提供开发商电话号码；14.不得以任何理由、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费；15.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂；16.熟知、熟记、遵守《置业顾问标准化作业手册》。17.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）；第四章：项目日常必做工作一、项目会议安排每日会议每周会议会议类型早例会晚例会项目周例会会议时间8：30-9：4018：30-21：50周二18：30-21：00参会人员及主题项目全体工作人员项目全体工作人员项目全体工作人员会议主持项目总监或经理项目总监或经理项目总监或经理项目周计划会培训会项目月工作会议周五晚每周至少一次2日18：00-21：0016日每月一次项目班子成员及置业顾问代表制定周工作计划需要培训的所有成员项目全体成员班子成员及置业顾问代项目总监或经理培训人项目总监每月会议月度方案讨论会民主生活会推广方案、促销方案、营销费用预算讨论沟通会阶段性销售问题表、策划师、设计师、推广专员、渠道专员员工代表开发商董事长或总经理、营销部；公司董事长或总经理、项目总监、项目经理、主要策划、设计人员项目班子成员或邀请公司董事长、总经理、副总等所有参与认筹、开盘或活动的人员开发商财务、银行、中介、按揭人员项目总监项目总监或经理每月28日前项目总监临时会议专题会议动员、演练会按揭协调会认...