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第1页共110页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共110页2015年度制度汇编第2页共110页第1页共110页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共110页导言本计划书从三个部分（营销探讨、行政人事、售后服务）着手，围绕人、财、物、法、环五个基本点展开，辅以相关制程表格，尽量少清谈、多务实、可验证、能追朔。对于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案第一部分营销部分就营销配置、营销计划与预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，从整个企业营销逻辑上思考并探讨成熟企业运营基本模型，并形成自发良性循环。第二部分在于基础人事工作、门店管理、售后服务、特勤四部分。对基本成形流程予以成文化、规范化；以全面服务“销售”为核心，以加强门店、售后内控为两个基本工作点；提升员工服务意识、竞争意识，整合公司品牌形象、员工形象、服务形象；以品牌、员工、商品、服务四项为着力点，梳理并打造公司平台。尽可能使人事工作在管理和服务两个职能中达到平衡。第三部分售后服务，基于新的利润重点和品牌延伸考量，厘清售后规范流程，梳理服务品牌印象，靠拢高端服务标准，第3页共110页第2页共110页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共110页达到并满足顾客需求形成良好区域口碑。从基本操作层面和服务特色上做到差异化识别，与相关竞争对手做好同城同业竞争准备。目录第一部分营销概述P5-P28一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商管理2.2资源配置2.3营销计划与实施三、调动群体积极性，步骤推广战略计划3.1公司活动计划预筹备3.2公司动员政策与活动监控四、建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩五、附表第二部分人事工作P29-P641、2014年度工作述职1.1基本人事工作1.2门店稽核1.3售后服务第4页共110页第3页共110页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共110页1.4特勤2、2015年工作计划2.1人事工作规范化2.2门店稽核常规化2.3售后服务新思路2.4特勤举措3、计划进度3.1人事进度3.2稽核进度3.3特勤突发预案3.4其他（《员工手册》）第三部分售后服务P65-P96第一部分基础部分1.概况2.售后服务作业流程3.管理条例第二部分各主要负责人岗位职责1.售后经理岗位职责2.售后部长3.安装工4.维修工5.信息员6.配件库第三部分业务管理模块1.消防管理条例2.现场安全操作管理条例3.卫生管理条例4.配件管理条例5.机动车管理条例6.派工单管理条例7.收据管理条例8.结算管理条例9.信息回访管理条例10.微机操作管理条例11、奖励第5页共110页第4页共110页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共110页第四部分违纪以及处理第一部分营销新思路探讨2014年全年销售工作得失不做过多赘述，对于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案就营销配置、营销计划与预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，规范并形成自发良性循环。一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商管理2.2资源配置2.3营销计划与实施三、调动群体积极性，步骤推广战略计划3.1公司活动计划预筹备3.2公司动员政策与活动监控四、建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩五、附表第6页共110页第5页共110页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共110页一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工岗位职责：1.负责家电相关商品的采购、销售；2.负责与供应商的接洽、谈判，控制采购费用、降低采购成本；3.负责满足公司销售需求，保证商...