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第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页景悦旅行网规范化操作培训手册第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页旅行网规范化操作培训手册1、酒店、订房中心常用语名词解释2、预定员接听电话规范用语3、预定员规范操作要领4、日审规范操作要领5、夜审规范操作要领6、返佣特别说明7、客人常见问题回第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页答景悦旅行网www.jingyue.com.cn酒店、订房中心常用语名词解释1、佣金：订房公司为‘酒店销售酒店后，酒店给订房公司的利润称为佣金。2、结算佣金：酒店与订房公司每月结清和返还利润的行为。3、订房确认：预订单传真至酒店，酒店在预订单注明‘‘确认’’并回传的。包括口头确认、网上确认、短信确认。4、NOSHOW：客人订房成功后，在没有通知订房公司和酒店的情况下没入住。5、正常保留：酒店一般保留时间为到18点。18点后客人没入住，酒店有权取消此订单。6、大床房：酒店客房内的床，超过包括4尺半以上的，可称大床房。7、挂牌星级：由旅游部门考核后批准，在酒店醒目位置，挂设的星级铜牌。8、准星级：没有星级铜牌，但该酒店的设施、设备达到了相应第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页铜牌星级。9、门市价：经政府价格部门核定后，酒店各房型的最高限价。10、服务费：酒店收取的服务费用。三星级以下，可收取10％的服务费。三星级以上的，可收取15％的服务费。11、净房价：己含服务费的房价，但不包括早餐的价格和城市建设费。12、优惠价：酒店给订房公司的协议价，要低于酒店前台的销售价。13、周末价：一般酒店指周五至周日的指定价，有些酒店指周六和周目的价格。周末价在商务城市通常会降价，在旅游城市通常会上涨。14、节日价：国定长假(元旦、劳动节、国庆节等)。酒店推出的特别价格，在商务城市通常会降价，在旅游城市通常会上涨。四星级、五星级酒店在商务城市降价幅度在30%一40％左右，在旅游城市上涨幅度在20％左右。15、中宾价：指持有大陆身份证和大陆暂住证、工作证的客人。四星级、五星级酒店会分中、外宾价。16、外宾价：指持有大陆身份证和大陆暂住证、工作证的以外的客人。17、房型：酒店所拥有的各类房间的统称。三星级酒店：标房、高级标间、行政房、豪华标间。低于三第5页共28页第4页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共28页星级的酒店很少设行政房。四星级、五星级酒店：豪华房、高级房、行政房、行政套房。18、现付：客人在接受预定后直接将费用付至酒店前台，发票由酒店出俱。19、预付：在客人确定用房后，由客人先把费用支付给预定公司。再由预定公司付给酒店的方式。客人到达酒店后无须再支付房费给酒店，但必须支付押金和其他杂费(杂费包括客人在酒店中的自行消费，如：餐费、购物、城市承建费)。20、在线支付：预定后，客人房费直接用信用卡在网上支付房费的方式。21、免费升级：在酒店确认后，因酒店责任不能保证客人入住的。酒店安排客人入住高一等级的客房，酒店可在第二天有同等客房时安排客人入住。客人也有权提出不更换客房。22、信用卡担保：在某些特定酒店，对超过18点入住的客人，需要提供客人的信用卡作保证入住。在客人超过预定时间未到达时，酒店有权在客人信用卡上扣除房费。23、诚信担保：无须信用卡，由订房公司担保。24、预订号：酒店为此定单编制的号码。一般三星级以上酒店都有预订号。方便客人查找预订和公司查询，具有安全性和唯一性。25、自助早餐：各种食物品种25种以上，由客人自行使用的早餐第6页共28页第5页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共28页方式。26、团队中早：10人一桌同时用餐的方式。27、日审：在客人入住后的第二天对入住客人的续住、离店、换房、换名字的审计。审计时间：2点一4点。28、夜审：对当天有预订的客人与酒店核实。核对入住客人姓名、房号，房价...