第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共24页工具表单01选择合适的沟通形式02会议沟通自我检查表03沟通失败原因检查表04发送信息行动计划表05聆听技巧检查表06信息有效反馈检查表07良好合作态度检查表08日常肢体语言检查表09高效沟通六步骤计划表10同下属沟通的准备要点11制定沟通计划12人际风格沟通技巧行动计划表13电话沟通实际表现自我检测及改进计划表14电话沟通要点检查表15电话沟通要点检查表16赞扬下属的要点检查表17说服领导的技巧18接近准客户的工作要点计划表19接近准客户的工作要点检测表20会议沟通表现检查表21会议的安排要点22会议安排核查表第2页共24页第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共24页01选择合适的沟通形式沟通主题：沟通内容：主要形式：语言沟通：◇口头◇书面◇图片肢体语言沟通：◇面部表情◇手势◇姿态◇声音预期沟通效果选择形式实际效果：总结：使用说明：作用：帮助您选择最适当的沟通方式。目的：区分语言与肢体语言沟通的优劣势。填写：结合所学，总结经验，针对下一次的沟通活动，填写沟通主题、内容，根据预期的沟通效果，选择适当的沟通形式，同实际效果进行对比后，填写您的总结。第3页共24页第2页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共24页02会议沟通自我检查表会议沟通“说、听、问”检查要点结果日后改进计划接到通知◇会议的主题。◇参会人员。◇通知内容。◇会议时间、地点、形式。◇准备好开会所需的资料。◇是否事先思考要表达的意见？会议当中◇是否积极参与发言？◇是否对人不对事？◇是否人身攻击？◇是否积极聆听？◇是否敢于提出自己的见解？会议结束◇是否协助主持者导出结论？◇能否清楚向主管或同事说明会议的经过及结论？◇是否认真听取别人的反馈信息？◇能否明确知道会议后的进行事项？◇是否主动询问别人的意见？使用说明：作用：提升您的会议沟通能力。目的：检查您在会议沟通中的沟通三行为“说、听、问”的情况。填写：对照会议沟通三行为“说、听、问”的检查要点，检查您在会议沟通中都做到了哪几点？针对不足，请您制定日后改进计划。第4页共24页第3页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共24页03沟通失败原因检查表考虑因素结果改进计划①信息②倾听③反馈④时间⑤情绪⑥职位的差距⑦文化的差异使用说明：作用：帮助您查找沟通失败的原因。目的：提高沟通效率。填写：根据沟通失败中存在的一些因素，填写您在沟通中是否考虑这些因素，针对不足，请您制定日后改进计划。第5页共24页第4页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共24页04发送信息行动计划表需要注意的五个问题要点行动计划问题1How决定信息发送的方法◇电话。◇面谈。◇会议。◇信函。◇备忘录。您准备采取哪种方式：问题2When何时发送信息◇时间是否恰当？◇情绪是否稳定？发送时间：对方的情绪：问题3What确定信息内容◇简洁。◇强调重点。◇熟悉的语言。重点内容：具体语言表达：问题4Who谁该接受信息◇谁是你的信息接受对象？◇先获得接受者的注意。◇接受者的观念。◇接受者的需要。接受对象：接受者的观念：需求：问题5Where?何处发送信息？◇地点是否合适。◇环境是否不被干扰。地点：环境：使用说明：作用：帮助您提高沟通中发送信息的有效率。目的：掌握发送信息的要点。填写：根据发送信息时需要注意的五个问题，参照其要点，制定出您下一次发送信息时的具体行动计划。第6页共24页第5页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共24页05聆听技巧检查表具体步骤要点结果改进计划步骤1准备聆听给发出信息者以充分的注意。开放式态度。先不要下定论。准备聆听与你不同的意见。从对方的角度着想。准备：步骤2发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）。若不想现在谈，提议其它时间。不要东张西望，要注视着对方的眼睛。发出信息：步骤3在沟通过程中采取积极的行动尝试了解真...
