工程售后服务体系VIP免费

1第十四章售后服务体系第一节工程竣工交验一、工程的竣工与交工验收1、工程的竣工（1）装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。（2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。2、工程的交工验收（1）装饰工程交工是竣工办理手续，交付建设单位使用。（2）交工日期：竣工工程办理手续，交付建设单位使用的签字日期。3）工程竣工验收流程图（详见下图）工程竣工验收流程图3、交工验收的准备工作2（1）完成收尾工作；（2）收集整理竣工验收资料；（3）交工工程的预验收。（4）装饰工程的收尾工作。装饰工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。收尾工作主要有：（1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。（2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。（3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。（4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。（5）做好电气工程的全负荷试验。（6）修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。（7）清理工作。5、收尾工作的组织收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意：（1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。（2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。3)交工前组织预检，逐个房间查明所有未完成项目，并用“即时贴”在现场标明其部位。(4)争取得到建设单位和设计单位的配合，避免因建设单位供料延误引起“甩项”，工程变更早作决定，不临时追加。3(5)组织若干专业班组，按收尾项目不同类型分别扫尾。6、收尾工作的有关工艺(1)石材顺裂纹折断，用石材专用胶与石材粉调和，顺裂纹粘合石材。(2)清理工艺。重点清洗项目有：(A)玻璃清洗：用专门清洁剂擦拭污渍，再用清水冲洗，最后用毛巾擦净。(B)瓷砖、石材清洗：先用平刀片铲除灰渍，再用湿毛巾擦拭，特别注意清理砖缝与糟。二、工程项目竣工验收的依据1、工程竣工验收的依据工程竣工验收的依据，除了符合国家规定国家的竣工标准之外，在进行工程竣工验收和办理工程移交手续时，还以下列文件为依据：(1)建设单位同施工单位签订的工程承包合同。(2)工程设计文件(包括：工程施工图纸、设计文件、图纸会审记录、设计变更洽商记录、各种设备说明书、技术核定单、设计施工要求等级)。(3)国家现行的装饰工程施工及验收规范。(4)相关的国家现行施工验收规范。(5)甲、乙双方特别约定的装修施工守则或质量手册。(6)分部分项工程的质量检验评定表。(7)有关施工记录和构件、材料合格证明文件。(8)上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。(9)凡属施工新技术，按照双方签订的合同和提供的文件进行验收。2、验收在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。三、竣工验收程序竣工验收工作主要分两步：竣工自检和正式验收，其主要验收内容及程序如下：41、竣工自检（1）首先自行组织预验收。一方面检查工程质量，发现问题及时补救，另一方面检查竣工图及技术资料是否齐全，并汇总、整理有关技术资料。（2）自验的标准与正式验收一样，主要依据是：国家或地方政府主管部门规定的竣工标准，工程完成情况是否符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求；工程是否达到合...