售后服务能力及服务方案1、售后服务承诺函公司长期发展以来，始终承诺坚持对顾客高度负责态度，关注生产质量的同时亦注重的售后服务。为此我公司提出“我们销售的不仅是产品，更是服务”，秉承“客户是上帝”的服务宗旨，作如下承诺：一、质量保证承诺：1、所投货物具有合法来源，并且是从未使用的全新货物。并严格按照国家相关产品的技术标准进行生产、安装及售后服务，确保产品质量。2、我公司对售出的产品提供包退、包换、包修“三包”服务。A、包退：产品的验收时，发现严重的质量问题或产品的型号与投标产品不相符，可给予退货或更换。B、包换：在保修期内，用户在正常使用的情况下，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况下，我公司承诺无条件更换相同款式、规格及相同材质的全新产品。C、包修：我公司对售出的产品实行终身上门维修服务。D、质保期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供，并承担修理调换等费用。如设备或零部件非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如货物因自身故障致停用时间累计超过20天时，则质保期在状态恢复正常时归零重新计算或对故障设备予以重新更换。二、解决问题、排除故障的速度：1）针对本次贵单位的采购，我方同意并承诺如下：本公司配有一支技术熟练、作风过硬、行动迅速的售后服务队伍，承诺提供365*7*24小时的电话支持响应。接到报修电话后15分钟响应，对于电话不能解决的在4小时内派专业维修人员到达现场，3小时内恢复使用。（包括节假日）。若主要设备的故障在3小时内仍未处理完毕，我方免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，负责设备维修及提供零配件。不得影响采购人的正常工作业务。若24小时内货物仍未得能正常使用，则每日按合同总金额的千分之三计算并支付违约金给采购人。2）签订合同时，提供本项目的技术负责人和技术服务人员名单，并定为固定售后服务联系人。若需更改人员名单，须经采购人批准同意。三、保修年限、范围、保修条件：1、本公司承诺对售出的产品从验收合格之日起贰年。质保期提供至少每年2次免费上门保养服务，质保期后收取零部件成本费，终身维护（除不可抗力和人为原因造成的损坏外）本公司全部免费维修,维修人员往返车费、餐饮费、住宿费等全部由我公司承担。保质期满后只收取零配件的成本费（费用低于同业行标准）。终身负责上门维修。四、质保期后收费标准1.质量保证期过后，中标人和制造商应同样提供免费电话咨询服务，提供产品上门维护服务，终身免费提供硬件维护保养和软件系统升级维护。2.质量保证期过后，采购人需要继续由中标人和制造商提供售后服务的，该中标人和制造商应以优惠价格提供售后服务，质保期满后前2年内提供每年2次免费上门保养调试服务。3.质保期过后，免费上门技术服务（包括维修、零件费、技术指导），只收取差旅费。4.我公司有一支专门的技术力量宏厚的售后服务队伍，同时公司还有专门的备品备件库，品种齐全，能够保证及时提供所需的备品备件。五、现场服务支持能力为了做好贵单位的档案架项目，给用户提供快速、优质的服务，我公司在本项目安装时配置高级技术人员3名，主管主任1名，每人配备一套专业技术工具，如：扳手、老虎钳、螺丝刀、电钻、美工刀、电锤等等。售后服务点现场配件仓库有售中、售后密集架所有零部件和专用工具，所以我公司在该项目上现场服务支持能力上非常充分。六、售后巡检我公司人员在质保期内每季度巡查1到2次，保质期之后每半年巡查1次。对我公司产品进行全方面检查、排查、保养，一旦发现问题及时修复处理，决不耽误贵单位使用。巡查中发现需要更换和保养的所需材料全部是本公司原厂材料配件，不收取贵单位任何费用。得到贵单位认可后，才算巡查完毕。七、建立售后服务反馈机制1、公司对上门服务的售后服务技术员均需填写用户反馈单，反馈单回公司后上交公司售后服务部留存档。2、集团公司市场部，每年组织专职售后管理人员，对每项工程进行一年一次的电话回访，审核各项售后服务工作落实情况，确保售后工作的有效实施。3、为提高技术员售后服务水...
