外包服务的维护成本估算和报价模型北京研究发展中心2013年7月1.业务背景错误!未定义书签。外包服务的种类错误!未定义书签外包服务的服务项目错误!未定义书签2.外包服务的报价模型错误!未定义书签报价原则错误!未定义书签报价方式错误!未定义书签基本服务报价模型错误!未定义书签工作量测算错误!未定义书签与工作量相关的系数说明错误!未定义书签现场派驻工作量测算错误!未定义书签远程监控及按需现场服务工作量测算错误!未定义书签人工成本和相关费用错误!未定义书签报价模型错误!未定义书签可选服务报价错误!未定义书签设备租赁、顶替、备品备件类业务错误!未定义书签现场保障类服务错误!未定义书签其他可选服务错误!未定义书签有关说明错误!未定义书签外包服务的维护成本估算和报价模型1.业务背景中国电信外包服务的产品名称为“网络及IT外包服务”（以下简称“外包服务”），是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。外包服务的种类主要分为以下四类服务：（一）网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”）（二）视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”）（三）PBX系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”）（四）呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。外包服务的服务项目按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。基本服务和可选服务的服务项目包括：服务类别编号现场派驻服务远程监控及按需现场服务基本服务A1初始服务初始服务A2集中监控服务集中监控服务A3服务热线服务热线A4现场例行维护服务巡检服务A5故障管理服务故障管理服务A6问题管理服务问题管理服务A7变更管理服务变更管理服务A8性能管理服务性能管理服务A9资产配置管理服务资产配置管理服务A10报告管理服务报告管理服务可选服务B1设备租赁服务设备租赁服务B2备品备件服务备品备件服务B3视讯会议保障服务视讯会议保障服务B4机房整治和搬迁服务机房整治和搬迁服务B5性能优化实施服务性能优化实施服务B6新技术咨询和培训服务新技术咨询和培训服务B7网络设备应急顶替服务网络设备应急顶替服务B8重要通信保障服务重要通信保障服务2.外包服务的报价模型报价原则1、外包服务价格按照成本加成定价法确定，主要考虑因素包括外包服务直接成本（人工费、备品备件成本等）、管理费用、税金、利润等。2、根据与客户签订的SLA，高、中、低不同档次设备型号及数量，外包服务方式以及不同级别的工程师数量综合确定服务价格。3、为了保证公司获得20%以上的毛利，报价应大于“成本X10／8”。4、不考虑所得税的情况下，公司应保持15%以上的净利润率，净利润率=（收入一成本一营业税％）/收入。报价方式主要有按次和包年两种收费方式：1、按次收费方式：包括基本服务费和按次服务费。基本服务费按年进行收取，与为客户实际提供设备应急顶替服务的次数无关；按次服务费根据为客户实际提供设备应急顶替服务的次数进行收取。2、包年收费方式：各地可根据实际情况将基本服务费与按次服务费捆绑，通过约定提供设备应急顶替服务次数上限的方式包年收取费用，超出限定次数的服务按照单次服务收取费用。基本服务报价模型2.3.1工作量测算根据集团公司下发的《中国电信网络及IT外包服务规范（试行）》和相关指导意见，结合工作实际，将外包业务的工作量按照FTE（FullTimeEquivalent）人工工时数来核算。2.3.1.1与工作量相关的系数说明由于每项服务的难度和时限要求不同，因此在核算人工工时数的时候还会用到服务难度、服务人员技术要求、服务等级这三个系数来最终确定工作量：1、服务难度系数（A）是根据客户端设备的维护难度而设定的系数。系数设备型号cisco7XXX以上路由器、华为NE系列和S8000以上路由器及同类型设备；cisco6XXX以上系列交换机、华为S6500及以上系列交换机及同类型设备；PBX设备...
