020商业模式深度剖析O2O(OnlinetoOffline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。也就是把互联网用于现实，实际上是我们当前网购的一个延伸，他解决了网购中货不对板的难题，也使很多并非实体的项目得以应用网络很好的开展。020相比纯网购，相同的是，他砍掉了很多中间的环节和成本，并通过聚少成多的模式，把点点滴滴的个体需求，汇聚成总体的大需求，比如目前较火的团购，就是020模式中的一种。020的理念算不上新颖，但很重要。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这—比例，分别为3%和97%(—说4.5%和95.5%)。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”020的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。那么，O2O与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间？它对销售模式会产生什么样的影响和要求？它的未来如何？带着这些问题，让我们走近020。一、从业务本身看：1、作为产品和服务的信息流挖掘者的020飞机订票是一项相当普及的020订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。1）什么样的有形产品适合020电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。020的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合020。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥020作用。而与汽车类似就适合O2O产品，还有住房，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易。2）信息流长于创造意义价值在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信息流活动。O2O要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信息流本身优势上做文章。O2O的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。O2O有两个方面重要优势有利于创造意义价值，精准服务顾客。是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。2•作为体验者的O2O020更大的潜力在于体验。O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是020发挥优势的舞台。020对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。二、从商业模式看：020划分为交易型销售（对应波特的成本领先竞争战略）与顾问型销售（对应波特的差异化竞争战略）。1）交易型O2O销售模式：团购的优势国内迅速发展的O2O模式中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。团购从竞争战略上可以归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。交易型销售有两个特点，第一，产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大；第二，价格几乎是交易的唯一焦点。这在团购中都充分体现出来。2）顾问型O20销售模式：强化品牌、广告和体验1•利用O2O强化企业在互联网...
