城市排水管理处经验材料XX市城市排水管理处隶属于XX市城市管理局，主要负责排水许可管理、污水处理厂的建设运营、排水收费、排水设施维护以及城市防汛等工作。近年来，我们以实现"创新管理的示范，排水行业的楷模"为愿景目标，确立了"以班组建设为基础，以企业文化为支撑，以目标管理为手段，以财务管理为依托，以创新管理为动力，鼓励员工自主管理"的工作思路，积极探索事业单位全面提高社会服务效能的新途径。20XX年度，被省国资委和企业联合会授予XX省企业管理现代化创新成果一等奖，并成为全省首批12个企业管理创新示范基地之一，同时被评为省级文明单位。主要做法是：一、创新管理理念，实行事业单位现代企业化管理一是强化源头管理，建立标准化的目标管理和绩效考核体系。每年度，将全处的重要职责任务归纳成由十大类目标组成的《年度目标管理责任书》，通过四级目标管理体系，经过人性化的全员沟通，逐级分解至个人，通过月、周工作计划体系和绩效考核，引导干部职工实现"自我控制和持续改进"，绩效考评结果与奖金收入、职务晋升、评先争优适度挂钩。二是夯实基础单元，建立网格化的管理组织架构。引入现代企业班组建设方法，将全处人员不按行政级别划分为60个班组，处领导班子也是该性质的班组之一。每班组都编写有《班组建设管理基础手册》，作为班组管理的"法典"，使每个班组和成员都非常明确各自的职责任务、时限要求、工作流程、工作标准以及如何评价和奖惩。三是全员转变理念，建立与时俱进的企业文化体系。人是最重要的资源，团队的建设一定要借助软性的企业文化来配合硬性的制度约束和思想政治工作。为此，我们在清华大学高端管理咨询团队的指导下，让全处每个职工都参与到企业文化理念的编写、讨论、提炼、评选、确定的全过程，形成大家共同认可推崇的、系统化的文化理念系统，委托设计并由职工投票确定了基本色、处标等视觉识别系统，谱写了处歌《蓝色使命》。四是鼓励自我学习，打造高度职业化的学习型团队20XX年以来，我们采取送出去学、请进来教、自行学习与集体第1页共3页培训相结合的方式，平均每年各类集中培训25次，培训费用20多万元。分三个批次，送年轻业务骨干和副科以上干部参加了为期一年的清华大学高级工商管理研修班的学习。每年都有十几名职工通过自学取得本科和研究生学历并获得学习奖励，实现了职工从"要我学"向"我要学"的转变。注重干部的年轻化梯队建设，举行了94人参加的后备人才考试选拔。五是贯彻以人为本，打造人性化的团队氛围。实施全员信息无缝隙覆盖，每天全员参加各级晨会，每月召开两次业务例会，每周一期《工作简报》，每天一期《排水快讯》，每10天一期《排水视野》内刊发给每个员工，达到全员信息及时、行动同步；实施员工谈话制度，处政工科每年要保证与每个职工谈话一次，征求意见，关心职工；实施《员工提案》制度，职工随时可以就工作创新和生活福利填写员工提案，单位全部回复。仅20XX年征集并落实创新建议100多项，有力激发了职工关心工作、创新工作的激情。二、提升服务效能，建设高绩效市政公用服务单位一是治理污水外溢，强化为民服务。城市房改政策实施以后，老房屋居民对自有产权的化粪池等设施基本不予清掏维护，没有物业管理的商品房小区也是如此，污水外溢现象日益突出，已成为严重影响城市环境和市民生活的突出问题。本着"以人为本，以民为先"的服务理念，我们采取了四条措施予以解决。第一，做好自己的事。对数量巨大的市政公用排水设施，强化养护维修力度保畅通，已连续6年零10个月没有出现污水外溢。第二，管好别人的事。对有产权单位的污水外溢，按照《XX市排水设施管理办法》积极协调，限期处理。第三，替群众办好事。对没有物业管理的居民楼污水外溢，由处里垫资处理。自09年以来，每年平均垫资处理责任外污水外溢572起，已累计垫资260余万元；处理时限由原来的72小时缩短至24小时，收到市民感谢信、锦旗上百次。第四，办长久的事。已积极争取到全球环境组织委托世界银行管理的500万美元的赠款，实施化粪池管理示范项目，拟从化粪池行业标准、化粪池管理办法、化粪池清掏市场化运作三个方面，彻底探讨和解...
