1抢单十八招第一招建立信赖感第二招派送《感谢信》第三招调查开路第四招老树发新枝第五招挽留即将失去的订户第六招让老订户介绍新订户第七招体验读者心理需求设计有针对性提问第八招不怕拒绝第九招利用从众心理第十招讨价还价第十一招对比取胜第十二招学会敲门第十三招找到话事人第十四招讲故事感染客户第十五招死缠烂打第十六招乡音乡情第十七招关注亚运第十八招志在必得2抢单十八招——林广平一、建立信赖感订户对广州日报是有感情的，希望每天早上第一时间看到报纸。投递员要理解订户的需求，并想方设法去满足，这是建立信赖感的基石。订户会告诉我们，服务可以做多好。倾听，上门了解读者的希望和要求，见面三分亲，真诚地赞美客户，表扬客户;多谢他们一贯的支持。不断地认同客户的看法，站在客户立场上思考问题；尊重客户的消费习惯，以专业的服务技巧为客户服务。要抢单，先抢位：时间抢位：大收订之前，争取走访一遍老订户；心理抢位：我们要给读者留下良好印象。微笑：面带笑容会使我们更受欢迎；学会运用广式礼貌用语：早晨、多谢、唔该、对唔住。公益心：爱护公共设施，不乱贴宣传单，不在读者家门口画记号；讲卫生，做客时，进门脱鞋，不在客人门前抽烟；礼让：等电梯时，站在两侧，礼让他人进出；帮助客户：有求必应；自信；让人知道我们干得开心。3二、派送《感谢信》让客户知道我们的姓名、工号，是很重要的。如果见不到订户可以写一封信给读者。要抢单，先交心，在中秋、国庆到来之前，写一份《感谢信》，祝贺读者节日快乐，表达我们对读者的感谢。感谢信尊敬的订户:感谢您对广州日报的支持。在国庆节即将来临之际,祝您家庭和睦，节日快乐。亲相见爱有心，订户好比爹娘亲。一次次地上门服务，让我们成为伙伴，希望广州日报的信息及时有效，助您成功。日子过得真快，转眼又到2011年大收订，发行公司特意为订户准备了精美礼品，择吉奉上。我们要做到“早、快、好”。计划早，上门早，腾出一点时间去练习当一名亚运志愿者，迎接亚运会；收订快，送报快，提升竞争力；内容好，服务好，报答广大读者。秋天是收获的季节，祝您收获丰硕的果实。为您服务的人：林广平三、调查开路我们随身带着调查问卷，开展问卷调查。亚运升温，成为全城热点，市民的参与意识越来越强烈，乘亚运东风开展“迎亚运市民综合素质调查”，目的是提升“当好东道主”的意识。激发他们订阅广州日报的热情。（服务调查表附后）四、老树发新枝老树，是指有过订报经历的读者，是我们重新争取的对象。他们中断订报的原因是多方面的，要了解情况。例如：旧地址入住了新户，就要重新推介我们的服务，鼓励尝试订阅。又如：由于当时条件限制我们的服务不能满足，今天我们服务改善了，要再次上门沟通。一些订户搬家后未适应新环境，停订了一段时间，要主动上门做动员。一些旧地址又是否有人入住，要学会四看：看门户，看窗帘，看地板，看电表。4五、挽留即将失去的订户不再续订的订户，有以下几种情况，我们要对他进行挽留：1.换口味，订户纯粹想看某报，改订。这时，要建议订户：本报与其它报都尝试短期订报，有比较方知优劣。2.搬家。我们要告知订户无论什么时候搬家，可以在新地址收到报纸，不要停订。3.其他报纸优惠条件吸引。我们要请订户作决定之前，先了解服务和时间，因为有些小报大收订时人手充足，大收订过后服务水平下降是常有的事情。“顾客”光顾了就不会跟我们客气，这才是“铁杆订户”，敢于提出批评的订户值得珍惜，特别是对恶性投诉，管理人员和当事人一起上门听取客户批评，让订户顺气不退订。另外，有些订户因为我们做得不好促使他支持我们的对手，我们要以此为鉴，用优质服务重新赢得他们的支持。六、让老订户介绍新订户老订户是我们的优良资产，要最大限度发挥他们的作用，让老订户为我们介绍新订户。首先，我们的服务要有口皆碑，值得传颂。要使我们的服务成为话题，如：投递员注重细节服务，给人一次次好印象；一次次超出客户期望的服务；从服务中传递热情感染了别人；与对手报相比，我们明显优于他们等。这些都是口碑。我们要勇敢地向老订户提出要求，顺便帮我们宣传和牵头。那些生...
