SeaStar实益达过程方法讲义第一页，共三十八页。SeaStar实益达过程vs过程导向/方式:将输入转换成输出的交互作用的活动;具有输入,并且能产生输出的任何交互作用的活动称为一个”过程”.一个组织的有效运作在于它需监别及管理众多的”环境相扣的活动”。假如有一项活动,它使用了资源,并且「被管理」,以至于能将输入转换为输出,我们称该项活动为一个”过程”.通常一个过程的输出直接构成了下一个过程的输入.那么,什么是”过程导向/方式”呢?一个组织的所有过程的有系统的结合与运作,加上对这些过程的监别,交互作用及管理,称为”过程导向/方式”.「过程导向」其中一个好处是,它能针对「过程系統內的各個过程之间之连结,组合以及交互作用提供持续性之控制」。1、过程（Process）：第二页，共三十八页。SeaStar实益达如将「过程导向」应用于品质管理系统,它能强化下列各项的重要性:a)了解及满足(符合)规定,b)需要以是否能提高附加价值来思考过程,c)取得过程绩效/表现及效果的结果,和d)依据客观量测而进行的过程的持续改善。第三页，共三十八页。SeaStar实益达过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程效力=想要完成结果的能力(FocusofISO9001:2000)过程效率=完成结果vs资源利用(FocusofISO9004:2000)TS-2个焦点:效力+效率监视和测量的机会(在过程之前\之间\过程之后)第四页，共三十八页。SeaStar实益达TS-2个焦点:效力+效率*“说””写”“做”一致(a).Dowhatyouwrite.“做(执行)”你所“写”的(CommonAR:Theproceduredoesnotreflectthecurrentpracticeinthat….)(b).Dowhatyousay.“做(执行)”你所“说”的(c).Writewhatyoudo/say.“写下”你所“做/说”的第五页，共三十八页。SeaStar实益达PDCA/PDSA(Plan-Do-Check-Act或Plan-Do-Study-Act:計劃-執行-檢討-改善):-Processapproach是遵循PDCA管理/改善循環:*Definethework(Plan計劃)*Executethework(Do執行)*Measuretheresults(Check檢討)*Identifyimprovements(Act改善):含CI,CA&PAISO9001:2000更強調“Plan”和“Act”,此兩項是多數公司較弱之地方。(e.g.SPC/ControlCharts,FMEA等手法之使用:“Nicechart,butnoaction”※或有“s(statistics)”，沒有“PC(ProcessControl)”Useless!)第六页，共三十八页。SeaStar实益达Act●HowtoimproveNexttime?Plan●Whattodo?●(“Objective”)●Howtodoit?●(“Procedure/method”)Check●Didthingshappenaccordingtoplan?Do●Dowhatwasplanned第七页，共三十八页。SeaStar实益达PDCAvs.过程方法/相互作用ACPDEXTERNALCUSTOMEREXTERNALCUSTOMERPADCPROCESSAPROCESSBPADCPADCPROCESSCPADCPROCESSEPADCPROCESSDPADCPROCESSFInternalCustomerInternalCustomerFeedbackOutputDOutputEInputAInputBOutputAOutputBInputCInputFOutputFOutputCInputDInputENewprocess:从PDCA的P开始转Existingprocess:从PDCA的C开始转第八页，共三十八页。SeaStar实益达关于反馈的过程控制模式我们工作方法/混合资源统计方法过程声音人机料法环客户的声音客户识别转换/预见输入过程/系统输出产品/服务第九页，共三十八页。SeaStar实益达顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系模式第十页，共三十八页。SeaStar实益达8.测量分析和改进过程例:过程证明:•产品一致性•管理系统一致性•持续改进5.高层管理过程例:过程定义\质量方针\质量目标•信息传递过程•管理评审6.资源管理过程例::•决定及供应资源•人力资源•组织架构定义•工作环境定义7.产品实现过程例:计划编制•与客户有关的过程•定义并执行过程•采购过程•生产&服务•控制\测量和监视装置(Fig1)4.1质量管理体系过程第十一页，共三十八页。SeaStar实益达纠正识别关键过程(COP’s)必须&期待改进过程设计产品设计ANODYES客户OK?C检查结果P第十二页，共三十八页。SeaStar实益达过程(过程)管理:过程管理意指完成某项...
