3-1公共关系调查第一页，共七十三页。第二页，共七十三页。第三页，共七十三页。案例启示：•公关活动的实质——提升组织形象•公关活动的前提——了解组织形象存在的问题•找出问题的手段——公关调查第四页，共七十三页。公共关系工作程序公关策划公关评估公关调查公关实施第五页，共七十三页。课前提问：•你认为手机和女朋友/男朋友哪个重要？第六页，共七十三页。第七页，共七十三页。第八页，共七十三页。思考：公共关系调查的意义•1.使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象第九页，共七十三页。公共关系调查的意义•2.为组织决策提供科学依据第十页，共七十三页。公共关系调查的意义•3.使组织及时把握公众舆论第十一页，共七十三页。•4.提高组织公共关系活动的成功率中国大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方。第十二页，共七十三页。微表情解读第十三页，共七十三页。高兴人们高兴时的面部动作包括:嘴角翘起,面颊上抬起皱,眼睑收缩,眼睛尾部会形成鱼尾纹伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。第十四页，共七十三页。愤怒时眉毛下垂,前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张厌恶时的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,眯眼惊讶时,下颚下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛张大,眼睑和眉毛微抬轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起,作讥笑或得意笑状第十五页，共七十三页。two:action•揉眼睛是不情愿的意思，即使一个天生的盲人，在被要求做他不想做的事情时也会下意识地揉眼睛.第十六页，共七十三页。当他们谈论什么,他们自然地提高他们的单独的手,微微张开他的手指在眉或额头,眼睛往下看,这是典型的表达羞愧和尴尬第十七页，共七十三页。•人们说到赞成某事时伴有摇头动作，表示他心里其实不这么想.第十八页，共七十三页。•人们在说真话时，会因为回忆转移视线，如果他一直盯着你的眼睛回答问题，就是在说谎，因为他需要观察，看你是否相信他的谎言第十九页，共七十三页。•人在说谎的时候,很难把谎言倒叙出来,他们会预先按顺序编好谎,但从不会倒着顺一遍言•说话缓慢轻柔:表明这个人的内心极度悲伤和焦虑第二十页，共七十三页。•词语重复,声调升高都是说谎的表现•比如说:"你去过他家吗?""不,我没有去过他家。“生硬的重复回答问题是典型的说谎第二十一页，共七十三页。•在谎言突然说出时,很多人以为撒谎要花很多时间来反应,但如果谎言已提前准备好,就会迫不及待说出来•回答与提问之间的时间差被称为反应潜伏期,反应潜伏期越长,说明回答者对真相有所隐瞒第二十二页，共七十三页。二、公共关系调查的内容•1.组织的基本情况调查银丰逸居酒店一面坐拥180度湖景风光，一面被园林簇拥，还设有健身房和恒温泳池等度假型酒店必备的休闲配套设施分为园景大床房、养生湖景房、湖景套房等6种房型，以满足不同客人需求。标准间房价约500元第二十三页，共七十三页。•成立于2007年4月，是中国五星级酒店投资规模最大的企业，目前已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店66家。计划到2015年底开业85家高星级酒店第二十四页，共七十三页。•东莞凯景酒店位于中堂镇潢涌经济开发区的三江交汇处，依江而立，是一家集商务、会议、度假一体的酒店。建筑面积达10万多平方米http://www.triumphal-view-hotel.com/About/index/id/3.html2.组织社会形象调查第二十五页，共七十三页。•组织形象的调查（重点）–知名度调查组织在某一区域内知名度＝某一区域内公众总数某一区域内知晓公众总数×100％美誉度调查组织在某一区域内美誉度＝某一区域内知晓公众总数某一区域内对组织持赞赏态度的公众总数×100％知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。第二十六页，共七十三页。•组织形象四象限图美誉度（%）知名度（%）ⅠⅡⅢⅣ形象评估工具第二十七页，共七十三页。3.社会环境调查•如果让你为学校拍一个广告，你会怎么构思第二十八页，...
