护患沟通在血液净化中的应用第一页，共三十四页。深圳山厦医院——全副武装为病人效劳深圳山厦医院——全副武装为病人效劳第二页，共三十四页。深圳山厦医院---戴钢盔的医生在坐诊深圳山厦医院---戴钢盔的医生在坐诊第三页，共三十四页。护患关系现状护患关系现状法律意识的增强市场机制的导入健康知识的普及护患关系紧张矛盾突出并且加剧医疗纠纷发生率日益上升第四页，共三十四页。血透患者的现状血透患者的现状•无休止的透析治疗•皮肉之苦•费用高昂•严重的心理障碍-----采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要第五页，共三十四页。传播学传播学Thequalityoflifeisthequalityofcommunication----沟通无处不在，沟通无时不有第六页，共三十四页。解析沟通解析沟通两个或两个以上的人与人之间的思想交流所有人们之间的相互影响的过程分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度第七页，共三十四页。解析沟通解析沟通周围情况的观察力communication说出最善解人意或最贴切的话运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好第八页，共三十四页。护患沟通有那么重要吗护患沟通有那么重要吗第九页，共三十四页。护患沟通护患沟通•调查显示：患者满意率50%以上来自效劳性活动，而与技术无关。通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由90.0%提高到98.7%。第十页，共三十四页。护患沟通的重要性护患沟通的重要性•1、护患沟通是收集患者资料的重要手段•2、良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降低护理过失事故以及护理纠纷的发生•3、沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复第十一页，共三十四页。思考题：如何与透析患者进行有效的沟通思考题：如何与透析患者进行有效的沟通•透析前•透析中•透析后第十二页，共三十四页。护患沟通方式护患沟通方式语言沟通非语言沟通第十三页，共三十四页。语言沟通有四大要素清楚直言老实有分寸语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段，适当的幽默能消除患者的紧张情绪。第十四页，共三十四页。倾听技巧开场技巧提问技巧共情技巧阐释技巧语言沟通语言沟通结束技巧沉默技巧第十五页，共三十四页。语言沟通语言沟通•倾听技巧〔listenattentively〕•全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息〔包括语言的和非语言的〕，并做出全面的理解。第十六页，共三十四页。语言沟通语言沟通•开场技巧〔prelusion〕•良好的开场技巧有利于建立良好的第一印象，患者对护士的第一印象会对护患交谈的结果产生较大影响第十七页，共三十四页。开场技巧开场技巧夸赞式问候式言它式关心式第十八页，共三十四页。非语言沟通非语言沟通体触表情界域语体态仪表第十九页，共三十四页。表情〔expression〕表情〔expression〕人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动。第二十页，共三十四页。目光〔sight〕：“眼睛是心灵之窗〞。第二十一页，共三十四页。目光交流技巧目光交流技巧•注视角度：平视•注视时间：30%--60%•注视部位:社交凝视区域第二十二页，共三十四页。微笑〔smile〕：真诚、自然、适度、适宜第二十三页，共三十四页。第二十四页，共三十四页。回忆学习的重点回忆学习的重点•1.沟通的定义•2.沟通的重要性•3.沟通的方式:语言沟通和非语言沟通•语言沟通:倾听技巧﹑开场技巧•非语言沟通:表情第二十五页，共三十四页。思考题：如何与透析患者进行有效的沟通思考题：如何与透析患者进行有效的沟通•透析前1.护士的仪表仪容2.对初次透析的患者3.对维持性透析的患者4.保护患者的隐私和自尊心5.做好家属的安抚工作第二十六页，共三十四页。思考题：如何与透析患者进行有效的沟通思考题：如何与透析患者进行有效的沟通•透析中•1.保证透析平安是第一位•2.密切观察病情变化•3.利用操作间隙与患者沟通•4.适当的与家属交流患者目前情况第二十七页，共三十四页。思考题：如何与透析患者进行有效的沟通思考题：如何与...
