超越竞争微利时代的企业经营模式陈春花2007第一页，共四十二页。1.持续的高增长是否有泡沫？2.能否保持稳定的持续增长？3.是否真的具备大规模作战的系统能力？4.在市场竞争中我们到底靠什么活着？5.我们是否已经具备了国际化的运作水准？6.我们是否形成了有效的服务模式？7.我们的状态、心态和能力能否支撑我们走得更远？持续成长过程中的警醒：我的七个不安第二页，共四十二页。第一个不安持续的高增长是否有泡沫？–增长来源于市场自然增长？–增长来源于原材料持续涨价？–依靠企业能力提升的增长究竟占多大比例？我最为不安的是：我们真正的泡沫源自良好业绩带来的兴奋和好感，而茫然不知自己的不足。第三页，共四十二页。第二个不安能否保持稳定的持续增长？–中国企业的同质化现象严重–原材料涨价、全球化、政府政策等外部因素仍然是困扰我们的关键因素–我们还不具备真正的经营能力我更为不安的是竞争对手在大好行情下也得到休养生息，但是他们依据的是经营能力。第四页，共四十二页。第三个不安中国的企业是否真的具备大规模作战的系统能力？–我们还停留在流程、分工、协作的粗放阶段，对大规模产销是从容应对还是惯性使然–我们还做不到内部能力市场化我不安的是我们企业内部不仅不能够市场化，甚至内部协同都做不到。第五页，共四十二页。第四个不安在市场竞争中我们到底靠什么活着？–我们还停留在20世纪90年代对顾客价值的定位上–无法在实现顾客价值的关键点上有所作为我内心深深不安的是我们停留在90年代，而时代已经走到后一个10年。第六页，共四十二页。第五个不安中国企业是否已经达到了国际化的运作水准？–我们能否用国际化规则来运作市场？–我们能否让企业能力达到国际水准？我不安的是我们常常兴奋于对外的投资和产品的外销，但是国际水准是整合全球资源的能力。第七页，共四十二页。第六个不安中国企业是否已经形成有效的服务模式？–免费服务的模式有问题吗？–员工有没有服务的心态？我的不安来自于人们疲惫的身心。第八页，共四十二页。第七个不安中国的企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？–我们学习优秀企业的心态如何？–我们学习优秀企业的能力如何？–我们的状态：激情够不够？是否永远在创业？很多人开始进入“职业舒适”地带，同时也进入了“舒适的陷阱”，甚至很多人经理人对于变化的环境开始有厌倦和疲劳的感觉，这正是我所不安的第九页，共四十二页。企业时代的结束，顾客时代的开始•悖论：消费者拥有越来越多的选择，但却仅有较低的满意度水平；管理者具有更多的战略选择，但却只能够生产较少的价值。•抉择：现实迫使我们去审视传统的以企业为中心的价值创造体系，我们需要一个全新的价值创造体系——以顾客为中心的价值创造体系。第十页，共四十二页。商业宗旨已经改变•从前的商业宗旨是：“如何使消费者前来购买”•现在的商业宗旨是：“如何使货物送达消费者的手中”第十一页，共四十二页。商业宗旨已经改变•企业不能独立创造价值•顾客价值时代的开始•企业需要全新的能力第十二页，共四十二页。重新认识消费者•消费者的不断变化–消费者的第一个变化是需要的多重性–消费者的第二个变化是需求的体验性–消费者的第三个变化是需求的复杂性第十三页，共四十二页。重新认识消费者•企业思维模式契合消费者思维模式两种思维模式对比企业的思维模式消费者的思维模式研究与开发物流采购制造销售售后服务顾客关系管理企业资源规划需求生活方式工作方式教育家庭愿望口碑社会化第十四页，共四十二页。重新认识消费者•企业只有一个立场：消费者立场传统战略观与新战略观的区别战略的5个维度企业立场的战略观消费者立场的战略观产业假设产业条件已经给定产业条件可以改变战略重点公司培养竞争优势，其目标是在竞争中获胜竞争不是基准，公司在价值上追求对于顾客的贡献顾客公司通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大其客户群。关注顾客评价的差异注重顾客评价的基本共同点资产与能力依据企业自身的财务资源和实物资源依据顾客资源和核心人才的创新力提供的产品与服务公司的目标是使其提供的产品和服务的价值最大化公司根据顾...
