11管理沟通实务管理沟通实务22第六章书面沟通第六章书面沟通•管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓33第六章书面沟通第六章书面沟通•学习目标：•了解书面沟通的定义、特点和基本形式•掌握有效书面沟通的标准•掌握商务信函的写作技巧•掌握求职信的基本结构与写作技巧44•第一节书面沟通概述•第二节写作基础知识•第三节常用企业文书的写作方法与技巧•第四节求职信和个人履历的写作方法第六章书面沟通第六章书面沟通55第一节书面沟通概述第一节书面沟通概述•一、书面沟通的定义•书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。•二、书面沟通的优缺点•１．书面沟通的优点•（１）可阅读、长期保存，并可作为法律依据；•（２）放开思想束缚进行交流，可以避开言辞冲突；66二、书面沟通的优缺点二、书面沟通的优缺点•１．书面沟通的优点•（３）便于复制，有利于大范围传播•（４）逻辑严密，说理更强；•（５）可以反复修改，直到满意为止。•２．书面沟通的缺点•（１）费时过长；•（２）容易产生沟通障碍；•（３）信息反馈速度较慢；•（４）无法运用情景和非语言要素77三、书面沟通的主要形式三、书面沟通的主要形式•备忘录•电子邮件•信函•建议书•报告•摘要88四、书面沟通的障碍四、书面沟通的障碍•１．语言障碍：来自表达能力的因素、地方语言和风俗习惯的差异。•２．知识障碍：知识的范围、文化差异、宗教信仰不同造成的沟通障碍。•３．人为障碍：信息发送者表达不清、词不达意；或接收者疏忽、造成信息遗漏；以及其他情况发生：如双方因地位差异的认知不同、写作或阅读者的心情等因素。99第二节写作基础知识第二节写作基础知识•一、拟订写作提纲•二、收集资料•三、正式写作•四、编辑修改1010一、拟订写作提纲一、拟订写作提纲•拟订提纲阶段经常花费大量时间，是写作的重要环节．主要解决以下几个问题：•１．确立目标：正式文书是有目的和计划的结果•２．确定主题：主题是中心思想，主题不明会让人产生“丈二和尚摸不着头脑”之感•３．分析读者：只有明确读者才能有的放矢，写好文章．•４．列出提纲：提纲是文章的框架1111二、收集资料二、收集资料•所谓“巧妇难为无米之炊”，好文章的第一因素是资料丰富、真实准确、有价值。•１．确定所需的资料•（１）首先确定文书的性质•（２）了解读者对象•（３）明确写作目标1212•２．资料来源•（１）书面媒体（报纸、杂志、期刊……）•（２）非书面资料（访谈、会议发言、经验、知识……）•（３）现代媒体与媒介•３．资料收集的一般技巧•（１）平时注意积累•（２）尽量利用高科技手段•（３）从身边的资料收集开始•（４）保证资料数量的适度1313三、正式写作三、正式写作•（一）写作的基本要求•清晰(Clear)•完整(Complete)•准确(Correct)•简洁(Concise)1414•（二）影响写作质量和效率的因素•１．作者自身素质•２．写作时间与主题•３．写作环境的影响•（三）改善写作的技巧•１．使用简洁的词语和文字•２．注意内容的完整性和逻辑性•３．书写规范、工整，格式正确、整体美观1515四、编辑修改四、编辑修改•（一）修改的范围和要求•１．校正文章主题•２．增减更换资料•３．调整结构•４．语言推敲与润色•（二）修改的技巧•１．修改前把写完的材料搁置一段时间•２．修改内容，改进结构•３．不要执著自己所写的材料内容，大方取舍1616第三节企业常用文书的写法与技巧第三节企业常用文书的写法与技巧•该章节的内容已经通过公共课的集中系统学习，内容省略，仅介绍几篇范例性文书．1717范文范文11：商务谈判备忘录：商务谈判备忘录18181919范文范文22：催款函：催款函2020范文范文33：辞职信：辞职信•公司人事部：•我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。•公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之•后，仍愿意回公司就职。•感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。•市场部张三丰X年X月X日2121范文范文44：回复投诉函：回复投诉函2222报告的基本结构报告的基本结构：：•...
