国内外经典教材名师讲堂主讲教师：柯江林第一章什么是组织行为学第一页，共四十九页。■人际技能在工作场所中的重要性■管理者的职能、角色和技能■界定组织行为学■在组织行为学中进行系统研究的价值其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献■为什么组织行为学中没有绝对的真理■组织行为学模型第二页，共四十九页。一、人际技能的重要性理解人们的行为在决定管理者效能中有重要的作用；管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功。他们还需要具备良好的人际技能。第三页，共四十九页。二、管理者做什么1．管理者的职能20世纪初，亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。当今把这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。（1）计划确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。第四页，共四十九页。（2）组织决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。（3）领导领导是指导和协调他人工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。第五页，共四十九页。（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。第六页，共四十九页。2．管理者的角色20世纪60年代末，明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，可以归纳为人际角色、信息传递者角色以及决策角色。如表1-1所示。第七页，共四十九页。表1-1明茨伯格界定的管理者的角色第八页，共四十九页。3．管理者的技能（1）技术技能(technicalskills)技术技能包括应用专业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的。（2）人际技能(humanskills)人际技能指的是，无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。他们具有良好的人际技能，有助于进行有效的沟通、激励和授权。第九页，共四十九页。（3）概念技能(conceptualskills)管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念技能。对今天的管理者来说，将新观念与现有程序整合在一起以及对工作进行创新的能力，也是关键的概念技能。第十页，共四十九页。4．有效的管理活动与成功的管理活动（1）管理活动卢森斯和他的同事研究了450名管理者，他们发现，这些管理者都从事以下四类管理活动：①传统的管理：决策、计划和控制；②沟通：交换日常信息、处理文案工作；③人力资源管理：激励、处罚、冲突管理、人员配置和培训；④社交网络：社会活动、政治活动以及与外部的交往。第十一页，共四十九页。（2）不同的管理者花在这四种活动上的时间和精力相差甚远。如图1-1所示。图1-1各种活动的时间分配第十二页，共四十九页。①对于成功的管理者(根据他们在组织中的晋升速度来衡量)，社交网络的用时最多，人力资源管理的用时最少。②对于有效的管理者(根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定)，沟通时间所占比例最大，社交网络的时间所占比例最小。第十三页，共四十九页。（3）研究启示有效的管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络。相比之下，成功管理者的关注点几乎恰恰相反。社交网络和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。第十四页，共四十九页。5．有关管理者工作的总结在管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即都认识到对人的管理的极端重要性。所以，管理者要想在工作中有效并且成功，就必须开发自己的人际交往技能。第十五页，共四十九页。三、了解组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是...
