第十章公共组织激励第一页，共五十七页。一、激励的一般理论1.关于人性的认识2.激励的概念与对象3.激励的理论：内容与过程第二页，共五十七页。1.组织中的人性假设人性假设：（1）“经济人”假设。（2）“社会人”假设。（3）“自我实现人”假设。（4）“复杂人”假设。第三页，共五十七页。经济人(rational-economicman)假设多数人十分懒惰，总想方设法逃避工作多数人没有雄心大志，不愿负责任，心甘情愿受别人指导多数人工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们，必须用强制、惩罚的方法才能迫使他们努力工作人大致可以分为两类，多数人符合上述设想；另一类人能够自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人应担当管理的责任。第四页，共五十七页。社会人(socialman)假设从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义员工对同事们的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变第五页，共五十七页。自我实现人(self-actualizingman)假设一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性有自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己的最大报酬第六页，共五十七页。复杂人(complexman)假设上述三种假设都有一定的合理性，但不能适用于一切人，因为人是复杂的。不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一管理方式。主管人员应根据具体人的不同，灵活采取不同的管理措施。这也是管理学中的权变理论。第七页，共五十七页。2、激励的概念与对象激励（motivation）的概念：激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用激励的对象：组织范围中的员工或领导对象8第八页，共五十七页。需要心理紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要激励过程第九页，共五十七页。需要需要是指人对某种事物的渴求和欲望，当人们缺乏所需事物而引起心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。需要是一切行为的最初原动力。但需要并非纯主观的现象，而是客观事物在人们头脑中的主观反映，即需要的形式和内容主要取决于所需对象物的存在。第十页，共五十七页。动机动机是在需要基础上产生的引起和维持人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。需要作为一种潜在的心理状态，并不能直接引起行为，只有当需要指向特定目标，并与某种客观事物建立起具体的联系时，才能由潜在状态转化为激发状态，成为引发人们采取行动的内在力量。动机的产生依赖于两个条件：一是个体的生理和心理需要；二是能够满足需要的客观事物，又称外部诱因。第十一页，共五十七页。行为人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。对于行为产生的原因，有三种不同的观点：1、人类行为的原因在于人的本能，这是一种动物的本能，只是由于受各种道德观念的约束，这种本能未自由地表现出来。2、人的行为完全是外力推动的结果，是社会环境将自己的特征投射到人体上的结果。3、人的行为是环境与个体相互作用的结果。目标目标是行为所要实现的结果。人们采取的一切行为都指向特定的目标。目标既是行为的结果，又是行为的诱因。第十二页，共五十七页。激励与行为13要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值激励力＝效价×期望值激励是组织中人的行为的动力...
