群体行为第一页，共十五页。内涵、类型和作用群体管理的系统思想群体的行为特征群体行为群体发展的阶段模型间绩效及其影响因素有效性及其影响因素第二页，共十五页。群体的内涵从心理学角度来说，群体是指由两个及两个以上成员组成的。具有共同关注的目标/任务/活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。群体的三个重要特征：成员在心理上相互意识到群体中的其他个体，成员之间相互依存成员在行为上相互作用成员有共同关注的目标和利益第三页，共十五页。群体的类型群体根据构成群体的原则和方式划分群体正式群体非正式群体友谊情感型利益型兴趣爱好型第四页，共十五页。群体的作用群体对个体的作用麦克利亚的观点：人们有成就、权力和情感的需要马斯洛的理论：人们有生理、安全、归属、尊重和自我实现的需要群体对组织的作用任何组织都是由人组成的系统，是由不同的群体组成的。在整个系统中，不同群体被划分为不同的定位和任务分配，以降低管理难度和提高组织运行的效率。第五页，共十五页。群体系统的构成社会心理学家霍曼斯于1995年提出了较完整的群体系统模型。模型包括四个部分：1.群体的背景因素1.2.群体被要求的和给定的行为1.3.群体实际表现出的行为1.4.群体行为的最终结果第六页，共十五页。群体的背景因素主要包括群体的工作条件、自然条件、管理环境、正式组织的领导方式、规章制度、奖惩制度、群体在组织中的地位等。这些背景主要是群体之外的组织环境因素。在实际工作中，我们应该为群体的运行创造良好的外部条件。第七页，共十五页。群体被要求的和给定的行为主要包括要求的行为、要求的相互作用、要求的思想情绪、给定的情绪和价值观。这些被要求的行为应该根据各群体背景因素、群体内部情况以及群体的目标定位来合理的确定。被要求的行为只有与群体的背景因素、群体内部情况以及群体的目标定位一致匹配，才能推动群体的良好运作。第八页，共十五页。群体实际表现出的行为霍斯曼对不同群体进行分析发现了共性：任何一个群体都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用、思想情绪。这三个组成要素是相互联系、相互影响的。后来霍斯曼还加入群体的规范。相互作用活动思想情绪第九页，共十五页。群体行为的最终结果主要包括群体的生产率、凝聚力、满足感和个人成长，它们又会反馈回去影响群体的背景因素第十页，共十五页。群体动力群体动力论主要研究群体中支配行为的各种力量对个体的作用与影响。群体动力的主要观点：群体中个人行为的方向和强度决定于个人现存需要的紧张程度和情景立场的相互作用关系；准停滞平衡。人们结成的群体不是静止不变的，而是一直处于不断相互作用和相互适应的过程；群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的算术和，它包含有集体智慧，因而可能会产生新的行为形态。第十一页，共十五页。群体发展的阶段模型群体发展的四阶段模型新的小组形成相互接纳新成员加入小组控制和组织激励和生产率沟通和决策相互认识、交流信息讨论工作之外的事情、相互猜测对方、有防卫心理表达态度、建立规范、建立目标、公开讨论工作任务相互依赖地工作、根据能力分派工作、自发性、灵活性、自组织、自我校正相互合作、积极工作、创造性地工作第十二页，共十五页。群体发展的阶段模型群体发展五阶段模型：第一阶段：形成阶段。它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。第二阶段：震荡阶段。群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。第三阶段：规范化阶段。群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现除了内聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。第四阶段：执行任务阶段，此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。第五阶段：中止阶段。存在于临时群体，...
