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2010年公务员面试考官培训课件知己知彼百战不殆面试考官是这样练成考生应学会换位思考1第一页，共四十四页。主要内容：一、面试是一种人才测评工具二、结构化面试的主要特点三、如何组织结构化面试四、如何降低测评中的主观误差五、其他类型的面试2第二页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具1.人才测评的一般理论理论基础：素质差异理论冰山理论行为映射理论3第三页，共四十四页。人的素质就如海面下的冰山内在素质：包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等外在行为：包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等一、面试是一种人才测评工具4第四页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具B=f（Q，E）Q=∫B×dEB——行为Q——素质E——环境5第五页，共四十四页。应试者的素质输入信息输出信息测评标准分析评判测评结果一般模型一、面试是一种人才测评工具6第六页，共四十四页。决策能力主持会议冷静、迅速、有办法各种行为反应的类型和强度按一定法则评定报告测评结果示例一、面试是一种人才测评工具处理危机判断问题分析问题签署公文控制主导局面果断、准确、大局观有条理、逻辑明确、便于执行7第七页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较测评工具清单•日常观察评定•履历调查•档案分析•书面信息：求职信、推荐信、申请表等•生理特征分析：血型分析、相面、体型分析•笔试•面试•心理测验•评价中心8第八页，共四十四页。问之以是非而观其志穷之以词而观其变咨之以谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信听其言，观其行孔子：诸葛亮：一、面试是一种人才测评工具9第九页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具二维尺度观察法•能力与态度•智商与情商•显能与潜能•德与才丙乙丁甲德才10第十页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较笔试•纸笔方式，操作简单，成本低，•标准化程度高，适合大规模的“团体测验”•有一定区分度•局限于知识、基本智力、能力倾向等11第十一页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较面试•以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式•反映信息全面•擅长语言表达、应变、分析判断、举止仪表等•主观性强、易受环境干扰•标准化程度较低12第十二页，共四十四页。在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面面对面的交谈中，在言辞、声音、体态三种信息传递载体中，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。一、面试是一种人才测评工具13第十三页，共四十四页。0%20%40%60%80%100%独创能力动机组织管理求实精神态度人际关系进取精神知识面逻辑思维举止业务知识和技能综合与分析应变语言表达一、面试是一种人才测评工具面试的有效性分析14第十四页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较心理测验•专业性强•操作复杂•适用于个体•易引发法律纠纷•易产生自我赞许现象15第十五页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具心理测验示例自我认识问卷：你的道德行为如何？1.我上班迟到，照样拿工资。2.我工作早退照样拿工资。3.我用很长时间休息或吃午饭照样拿工资。4.我没病时也会请病假。5.我用公司的电话打私人长途。6.我在工作时间干自己的事。7.我用公司的复印机复印自己的材料。8.我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。9.我把公司的东西拿回自己家用。10.我把公司的东西送给朋友，或允许朋友不打招呼就拿走。11.我到公司报销实际上并没有花费的吃饭、旅行或其他费用。12.我用公司的车干自己的事。13.我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司帐上。14.我出差时带着爱人或朋友，把费用记在公司帐上。15.我接受客户或供应商的礼物，作为回报，和他们做生意。16第十六页，共四十四页。一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较评价中心•情境模拟性•综合性•预测性•适合小团体•成本高•标准化程度低特点：类型：•公文处理...