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礼仪——关黎薇第一页，共一百零三页。赢得客户信赖提升企业整体形象掌握礼仪的规范与标准塑造个人职业形象明确礼仪的含义及其意义学习目的第二页，共一百零三页。礼仪分类职场礼仪商务礼仪社交礼仪服务礼仪校园礼仪涉外礼仪第三页，共一百零三页。职场服务礼仪个人形象礼仪礼仪概述内容第四页，共一百零三页。发展战略：专业化、集团化、国际化经营宗旨：服务社会、回报社会核心理念:创新、诚信、和谐、奉献——如何实现前言第五页，共一百零三页。前言当今社会是一个竞争的社会，其中最主要的竞争是人才的竞争，而人才的竞争说到底是人的素质的竞争。礼仪是人的内在素质和外在素质的综合表象。第六页，共一百零三页。第七页，共一百零三页。第八页，共一百零三页。第九页，共一百零三页。第十页，共一百零三页。第十一页，共一百零三页。第十二页，共一百零三页。礼仪规范道德修养自身素质企业形象第十三页，共一百零三页。礼仪的作用内强个人素质，外树企业形象什么是企业的形象？——您的形象！您的形象与礼仪对企业事业成败起着相当重要的作用第十四页，共一百零三页。礼仪的作用企业竞争的附加值，人际关系的润滑剂——张韧的故事—沃尔玛(中国)投资有限公司高级营运总监十几年之后的今天，我还记得当初沃尔玛是怎么接待我的。首先我在电梯里面碰到一个金发碧眼的女性，一看就是领导，非常客气，大家微笑聊天。最后我面试到第三天，才知道她是沃尔玛（中国）的营运总监，这是首先的印象。第二，当我到沃尔玛求职，坐下来的时候会有人跟我打招呼，会告诉我说你稍微等一下，等十分钟的时间，帮我递书、递杂志、递茶，每过几分钟还会打电话告诉我等一下，在那个时候真的会感觉受宠若惊。上司面试我的时候，会感觉他给你的尊重，不是把你当做一个来访，随便跟你聊两句，很盛气凌人的表现，不是。他即使用问题拷问你的时候，回答完之后，他会给你解释说请你不要介意我用这种语气、这种方式。种种细节，包括碰到的人，我面试完就决定这是我为之服务的企业。因为这种文化、这种关怀对我很重要，跟以前的企业会有很大的差距。若干年以后我还在一直讲这个故事，就是这个企业的文化对人的尊重，让你从心底里去信服，这种文化可以传递给很多人。第十五页，共一百零三页。礼仪和礼貌、礼节的关系礼仪的概念一、礼仪概述礼仪应遵循的原则第十六页，共一百零三页。礼仪的概念礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重﹑敬意﹑友好而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往程序。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。第十七页，共一百零三页。何为礼仪？“礼为情貌”——一个人礼仪容止为内心的显现。我们在生活中，与他人打交道是必然的。人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善！！尊重是需要表达的，表达是有规范的，这就是礼仪。第十八页，共一百零三页。对长辈有礼——应该对同辈有礼——尊重对晚辈有礼——慈爱对所有人有礼——修养何为礼仪？第十九页，共一百零三页。礼仪的基本理念—尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养第二十页，共一百零三页。礼仪与礼貌、礼节的关系礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为；礼节是人们在相互交往中相互表示问候﹑致意﹑祝愿等惯用的规则和形式；礼节是礼貌在语言、行为、仪态等等方面的具体体现。礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。第二十一页，共一百零三页。信用原则：守时、守约、守诺、守信；平等原则：人和人之间是平等的，不能因为自己地位高而怠慢对方；尊重原则：尊重老人、尊重妇女、尊重他人的隐私；随俗原则：入乡随俗；礼仪应遵循的原则第二十二页，共一百零三页。宽容原则：对人豁达大度、不斤斤计较自律原则：严以律己、自我约束；真诚原则：诚实守信、不虚伪不做作；适度原则：把握分寸、恰当得体；与时俱进原则：观察生活，与时俱进；礼仪应遵循的原则第二十三页，共一百零三页。着装的礼仪日常行为动作规范仪容、仪表、仪态二、个人形象礼仪第二十四页，共一百零三页。良好的个人形象良好的个人形象，不仅来源于一个人的外观...