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面试技巧ShellyApril.2008第一页，共四十九页。招聘的结果：对20%错20%OK60%企业的聘用决定有60%在12个月内被证实是错的─彼德德鲁克•调查显示：第二页，共四十九页。员工离职的主要原因1.Poorfitwiththeorg.culture2.Oversellingone’squalification3.Badpersonalityfitwithboss4.Failingtobeateamplayer5.Lackskill6.Poorjudgment7.Victimofpowerplay8.Refusaltoconformtounwrittenrules9.Businesscutbackormergers10.Lackofflexibilitytochange第三页，共四十九页。当公司内部有职位空缺时,HR会怎么做?招聘前第四页，共四十九页。步骤1：识别工作空缺步骤2：确定如何弥补空缺不新雇人加班工作重新设计防止跳槽招聘应急核心内部外部临时/租用/承包步骤3：辨认目标整体步骤4：通知目标整体步骤5：会见候选人招聘流程第五页，共四十九页。加班可以吗？重新设计工作负荷/流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外包出去找临时工怎么做？第六页，共四十九页。外部学校报纸就业机构猎头公司人才市场招聘网站内部离职员工退休员工晋升转调外部招聘来源招聘方法校园招聘媒体广告人才中介机构推荐求才说明会人才库查询内部员工推荐自我推荐职位空缺公布继任人选计划对照职位说明书，甄选人员面试申请填写测验、初试人力资源部面试用人部门面试高层管理者面试背景调查身体检查录用人员招聘渠道第七页，共四十九页。试玉要烧三日满，辨才需待七年期第八页，共四十九页。合适人员=能持续保持好的表现+留在公司一段时间第九页，共四十九页。面试者在寻求什么？技能工作动机对该组织的适应性工作表现1.了解应试者的第十页，共四十九页。过去行为以此预见其将来行为面试者在寻求什么？2.了解应试者的第十一页，共四十九页。技能知识价值观自我定位需求人格特质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为面试技巧：了解行为第十二页，共四十九页。–由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士于1973年正式提出–直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为胜任力（或素质能力）–胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征素质能力/胜任力模型13第十三页，共四十九页。当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。知识态度性格工作/职位的要求第十四页，共四十九页。有针对性地进行面试的步骤•明确关键的工作要求并确定评价的方法•运用简历•运用有效的面试技巧•使面试结构化•整理面试记录并进行评估第十五页，共四十九页。明确关键的职位要求并确定评价的方法-列举出职位要求的素质能力-就每一项能力对应聘者进行评价-在参与面试的人员之间互相交流信息第十六页，共四十九页。素质能力举例：说服力：有针对性地采取特定的人际技巧或沟通方法使别人接受或认同某项意见或产品的能力。适应能力：在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。主动性：积极主动高效完成职责内工作任务，愿意承担主管交办的非职责内工作，工作结果及时反馈，愿意给他人提供帮助。第十七页，共四十九页。运用简历u简历可以让您了解到应聘者的工作经历和教育背景。u从这些信息可以判断哪些应聘者不符合最起码的工作要求。运用有效的面试技巧u短时间内对方的技能、个性等与工作相关的因素进行考察并做出结论。u面试帮助你发现应聘者在现实情形的行为，所获得的信息是招聘决定的重要依据。第十八页，共四十九页。理论性•提出行为性问题行为性您将怎样说服一个在某项重要决定上与您持有不同观点的人？请您举一个例子，您曾经怎样说服一个不赞同您的决定的人？第十九页，共四十九页。理论性当工作中发生一些预料不到的变化时，您是否愿意接受这些变化?您将如何应对一个十分困难的客户？您对公司的市场推广策略有何改进建议？行为性请描述一下在您的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，您是如何应对的？请描述您最困难的一次销售经历，你是如何应对的？你曾向上司就市场推广策略提出过何种改进建议？理论性和行为性面试问题的比较第二十页，共四十...