L18-organizational-change&development-s组织行为学VIP专享VIP免费

CH17组织变革与发展OrganizationalChangeandDevelopment12/20/202411.描述推动变革的力量Describeforcesthatactasstimulantstochange2.什么是计划性变革？Defineplannedchange3.概括卢因的三步变革模型SummarizeLewin’sthree-stepchangemodel4.解释变革阻力的来源Explainsourcesofresistancetochange5.描述克服阻力的技巧Describetechniquesforovercomingresistancetochange第一页，共二十四页。I.ForcesForChange变革的动力1、Natureoftheworkforce劳动力的性质：文化方面更为多元化；专业人员的数目增加；许多新就业者技术水平不足。2、Technology技术：电脑速度更快、价格更低；新型移动通信设备；过程重组项目。3、Economicshocks经济冲击：油价变化；网络公司股票的起落；欧元价值的下跌。4、Competition竞争：全球的竞争对手；收购、兼并；电子商务的成长。5、Socialtrends社会潮流：网上聊天；对城市生活的兴趣提高。6、Worldpolitics世界政治：中东敌对升级；中国市场对外开放；911后的反恐战争。12/20/20242第二页，共二十四页。1、ExternalForces组织变革的外部动力：由组织外部发起变革的动力。ExternalForcesforchangeoriginateoutsidetheorganization.Therearefourkeyexternalforcesforchange:demographiccharacteristics,technologicaladvancements,marketchanges,andsocialandpoliticalpressures.12/20/20243第三页，共二十四页。（1）DemographicCharacteristics人口统计特征具体地，人口统计特征包括：人格（personality）、年龄（age）、性别（gender）、性取向（sexualorientation）、身体特征（physicalability）、民族（ethnicity）、种族（race）、地理位置（geographiclocation）、收入（income）、个人习惯（personalhabits）、娱乐爱好（recreationalhabits）、宗教信仰（religion）、教育背景（educationalbackground）、工作经验（workexperience）、外表（appearance）、双亲状况（parentalstatus）、婚姻状况（maritalstatus）、在组织中所处的职能类别及层级（functionallevel/classification）、工作内容或领域（workcontent/field）、在组织中所处的部门或工作单元（division/group）、资历（seniority）、工作地点（worklocation）等。（2）TechnologicalAdvancements技术进步Bothmanufacturingandserviceorganizationsareincreasinglyusingtechnologyasameanstoimproveproductivity,competitiveness,andcustomerservicewhilealsocuttingcosts.12/20/20244第四页，共二十四页。（3）CustomerandMarketChanges客户和市场变化（4）SocialandPoliticalPressures社会和政治压力2、InternalForces组织变革的内部动力：由组织内部发起变革的动力。InternalForcesforchangecomefrominsidetheorganization.Theseforcescanbesubtle,suchaslowjobsatisfaction,orcanmanifestinoutwardsigns,suchaslowproductivityorhighturnoverandconflict.Ingeneral,internalforcesforchangecomefrombothhumanresourceproblemsandmanagerialbehavior/decisions.12/20/20245第五页，共二十四页。II.ManagingPlannedChange推行有计划的变革在一家小型宾馆中，全体服务员与经营者对质：“我们中的很多人难以保证固定的早七晚四的工作时间。每个人都显然有自己的家庭和个人责任。这种僵化的时间安排效果很差。如果你还不实行弹性工作制，我们就要去其他地方找工作了。”经营者认真地听完他们的最后通牒，并同意了他们的要求。第二天，店主对工人们实行了弹性工作制。一家大型汽车制造商斥资数十亿美元装配了一套最先进的机器人操作系统，这套新设备将用于质量控制部。精密复杂的电脑控制装置能显著提高公司发现和修正错误的能力。这套新装置会使质量控制部门员工的工作大大地改变，但同时，管理者也预料到会有相当多的员工抵触这套设备，所以，经营人员设计出一套方案来帮助员工熟悉这套新设备，并尽量缓解他们可能产生的各种焦虑。12/20/20246第六页，共二十四页。以上两个情景都是变革(change)的例子。也就是说，二者都注重于使事情发生变化。但是，只有第二个情景描述的是...