CRM平台应用XY2011年2月19日第一页，共十三页。第一页，共十三页。内容第二页，共十三页。第二页，共十三页。1.何为CRM平台?客户关系管理CustomerRelationshipManagementCRM平台除了记录客户、项目信息外，更重要的管理内容为项目的：营销、投标、合同、计划、预算等CRMCRM第三页，共十三页。第三页，共十三页。第四页，共十三页。第四页，共十三页。2.CRM有何功能？第五页，共十三页。第五页，共十三页。3.如何使用？参见CRM演示详见《CRM使用说明》第六页，共十三页。第六页，共十三页。4.核心业务流程流程链接第七页，共十三页。第七页，共十三页。5.平台应用的意义高效管理的要求：扁平、快速反应、三级构建数字化钢构的组成部分跨越式发展、异地管控的利器：CRM对分公司的管控第八页，共十三页。第八页，共十三页。CRM对分公司的管控第九页，共十三页。第九页，共十三页。6.几点要求把使用CRM变成一种习惯，如一日三餐那样自然、自觉，“今天你CRM了吗？”多提反馈意见，改善CRM平台，就是为营销管理提建议遇到一种工作流程的问题，首先想到用CRM来解决张依臣为CRM系统管理小组成员：问题、建议《客户关系管理系统（CRM）管理制度》2011年1月10营销中心发布了《关于CRM的管理规定》第十页，共十三页。第十页，共十三页。《关于CRM的管理规定》要点CRM即客户关系管理平台，是公司为市场营销部门打造的非常重要的工具。任何一位营销经理或者涉及营业活动的员工都有义务而且必须充分利用此工具，将项目信息、客户信息、联系人信息和投标项目信息等及时录入系统。监管上述登录信息，将作为报销手续和请假批准的必备条件。没有登录信息者，其报销或（和）请假将不再获得批准，直到完成为止。由此造成的不便，报销者或（和）请假者自负。第十一页，共十三页。第十一页，共十三页。谢谢！第十二页，共十三页。第十二页，共十三页。内容总结内容总结CRMCRM平台应用。平台应用。4.4.核心业务流程。核心业务流程。CustomerRelationshipManagementCustomerRelationshipManagement。。2.CRM2.CRM有何功能。计划、预算、营销方案等。高效管理的要求：扁平、快速反应、有何功能。计划、预算、营销方案等。高效管理的要求：扁平、快速反应、三级。跨越式发展、异地管控的利器：三级。跨越式发展、异地管控的利器：CRMCRM对分公司的管控。把使用对分公司的管控。把使用CRMCRM变成变成一种习惯，如一日三餐那样自然、自觉，“今天你一种习惯，如一日三餐那样自然、自觉，“今天你CRMCRM了吗。多提反馈意见，改了吗。多提反馈意见，改善善CRMCRM平台，就是为营销管理提建议。上述登录信息，将作为报销手续和请假批平台，就是为营销管理提建议。上述登录信息，将作为报销手续和请假批准的必备条件准的必备条件第十三页，共十三页。第十三页，共十三页。
