催收话术心得技巧根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。下面是，欢迎参考阅读。1、挑衅型客户1.客户特征。口头及肢体语言具有侵犯性，是最容易解决的一类客户。2.应对技巧：找出敌对的动机让客户发泄，并解释其遇到的挫折关怀客户，同情其面对的难处当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案永远不要以硬碰硬2、推托型客户1.客户特征。很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。2.应对技巧：不断拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们。“我本可以给你们提供更好的还款选择。”成功要素：自信3、受害者型客户1.客户特征。客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状;她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。2.应对技巧：等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况向客户表示对其现处困境以同情和理解一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择4、自信型客户1.客户特征。他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。第1页共14页2.应对技巧：要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解提出强有力的论证和事实不要被客户恐吓住引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案5、顽固型客户1.客户特征。总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。2.应对技巧：一定要耐心听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题6、老练型客户1.客户特征。通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。2.应对技巧：表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉坚持不懈，并且保持友好的态度不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款7、保证还款型客户1.客户特征。非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。2.应对技巧：告诉他兑现其还款诺言的重要性强调不兑现诺言的严重后果用行动证明你对催收还款是绝对认真的当客户出现逾期时，信贷员需要投入更多的时间，但很多时候信贷员都忽视了频繁拜访的重要性。信贷员持续的拜访逾第2页共14页期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收的压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。外访催收当债务人电话打不通，联系不上；或电话能联系上，但不太合作，还款意愿不高或者能力有限，这个时候咋办呢。坐等借款人良心发现主动还款，别傻了，上门吧。外访前准备：1.录音笔（手机的录音功能也可以）。2.外访前先打电话把外访地址核实，看是否有存在此地址和此债务人。3.如果被访者是公司，要问明天是否上班;如是人家，要先查询其地址是否存在（打社区电话核实地址的有效性，是否拆迁搬迁）。4.熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料。不要到时候一下子懵了，给人以不专业的形象。5.最好找同事一同前行，相互配合，相互保护。外访过程中的注意事项：1.到达地点时，先核对外访地址是否与资料地址一致，细心观察周围环境。2.外访过程中，两人分别扮演黑白脸，一人主导说话，另外一个人观察被访者家里布置。3.找到被访者时，说明来意，根据债务人情况进行试压，要求对方给出还款的承诺，并签下还款承诺书。4.被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，...
