催收话术与技巧

1催收话术与技巧一、首次追收：1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话 00000000/手机 00000000000/在 XXX 名下登记的宽带，系统显示已经欠缴 09 年 X 月至 X 月的费用 XXX 元。请您核对并在 X 日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。也可到 XXX 电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXXo电：离您最近的电信营业厅在 XXXXX，营业时间是 XXXX。客：网上交费怎么交？电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。不过您要先开通了网上银行。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话 00000000/手机 00000000000/在 XXX 名下登记的宽带，欠缴09 年 X 月至 X 月的费用 XXX 元。请您核对并在 X 日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话 00000000/手机 00000000000/在 XXX 名下登记的宽带，欠缴 09 年 X 月至 X 月的费用 XXX 元。请您核对并在 X 日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？2客：办理了电：先生（小姐），情况是这样的，停机当月的费用，要到办理停机手续的下月才能交清，您欠交的费用是停机当月的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。4、客户因话费变动过大，有...