滨海新区城市管理部件、事件处置（指挥）手册（试行）滨海新区城市管理委员会办公室前言数字化城市管理是现代化城市的重要组成部分，是行政管理流程再造的重要载体，是实现高效管理的重要依托，数字化城市管理利用现代化信息技术整合城市管理资源，以达到城市管理指挥顺畅、监督有力、调度自如、运转高效之目的。在数字化城市管理系统中，管理权属至关重要，决定着自上而下、自下而上管理系统闭环运转的高效流畅，为此，根据系统规范化操作的要求，我们编制了《滨海新区数字化城市管理指挥手册》（以下简称《手册》），《手册》共分三个部分，即：流程、部件、事件。分别对大集中管理平台建设模式、新区管理流程、城市部件管理标准（各类部件管理权属、典型图片、管理流程、结案标准等）城市事件管理标准（管理要点、监管单位、管理流程、结案标准等）进行了规定和分述。《手册》是数字化城市管理权属的分治大纲，是数字化城市管理监督中心日常监控的依据，是进入数字化城市管理各部门的执行标准。熟悉和掌握《手册》内容是保证系统运行的前提，同时，通过《手册》在实践中的运用将不断得到提高和完善。目录1一、区、街镇（功能区）两级数字化城市管理业务流程...................................................2二、部件部分..................................................................................................................................41、公共设施类........................................................................................................................42、道路交通类......................................................................................................................433、市容环境类......................................................................................................................634、园林绿化类......................................................................................................................725、房屋土地类......................................................................................................................836、其它设施类......................................................................................................................84三、事件部分................................................................................................................................94一、区、街镇（功能区）两级数字化城市管理业务流程滨海新区采用“两级监督、一级指挥”的城市管理体系，即在区成立相对独立的区数字化城市管理监督指挥中心和考评员队伍，在全区范围内实现城市管理问题的采集、立案、处理、反馈以及评价考核；数字化城市管理监督指挥中心，负责全区城市管理的监督和考核，区中心通过呼叫平台受理来自社会公众的问题举报，并将公众举报的问题转发至区有关委办局或者街镇（功能区）监督指挥分中心进行立案处理，处理过程信息同步至区级平台；对于街镇（功能区）监督指挥分2中心派遣的问题，专业部门不能及时处理时，可由区中心提请区城管办进行督办，经过督办的案卷信息将作为评价专业部门的因素之一。滨海新区两级数字化城市管理详细流程图如下所示。注：处置时限，按环卫扫保道路等级分类：A类：一级道路B类：二级道路C类：三、四级道路二、部件部分1、公共设施类部件名称上水井盖类别公共设施大类代码01小类代码01拓扑类型点部件符号部件说明标有“供水、给水、自来水公司、水闸、水门、水表”等字样的地下给水管道的井盖立案标准缺失、移位、破损超过0.0025平方米、开裂且影响安全、沉降超过0.03米、弹跳产生声响并明显影响安全主管部门滨海新区建设和交通管理局主管单位滨海新区建设和交通管理局权属单位自来水公司养护单位自来水公司部件照片1部件照片2部件照片33处理措施及时限不需采取工程性措施需采取工程性措施更换、修复A类：3工作时B类：5工作时C类：7工作...
