医院物管工作总结汇报2014年一分公司工作总结尊敬的医院领导:首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台,感谢您一直的信任和关怀。2014年公司在医院领导的关心和支持下,在医院相关业务部门的指导下,坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念,秉承“为病人服务、为医院服务”的服务宗旨,按照“抓培训,夯基础,促服务,保安全”的思路,狠抓各项工作落实,较好地完成了医院物业管理服务工作。现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下:一、提供服务的基本情况(一)、管理项目:一医院a、b、c、e区。服务内容:公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、b区公共设施设备的维护。(二)、新增人员:一医院新增清洁、护工17名,保安3名,中央运输员工14名(药品配送组12人,物资下送2人),洗浆工5名,医疗垃圾收集工1名,生活垃圾收集员工3名送氧工1名,管道工1名,增加45名.(三)员工人数。一医院a区共计208人,b区78人;e区清洁工护工共计6人,第一分公司总人数292人。二、主要指标2014年,范文写作第一分公司按照年初制定工作的工作指标,紧抓指标落实,一是本年度无重大安全责任事故,二报修及时率达到100%,三投诉处理率达到100%,四服务满意率达95%。三、、工作的方式。为了方便监督、指导和管理,在医院肖副院长的总体管理协调下,各相关处室的业务指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司,聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理,保证沟通、协调、管理,我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式:第1页共10页融合。就是医院把物业公司当成医院的组成部分,物业公司也积极融入医院,以医院为家,把医院之事为已之事,不分份内份外。理解。医院是救死扶伤的地方,医护职工的职责,也是物业公司的职责,想医院之所想,急医院之所急,不计小利,不计得失,理解拉近距离,理解和畅合作。互动。物业公司的服务,在接受公司监督管理的同时,主动接受医院的监督管理,双方监管,双方管理,实现互补,确保质量。共赢:为了一个目标,达到一个目的,用我们的服务,促医院的发展;用医院的发展,促进公司的发展。四、开展的主要工作医院是救死扶伤的地方,XX市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院,聚集了大批医疗界的精英,吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理,护工、清洁管理服务是最基本的要求,物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业,加之求医群众的复杂化,针对这些特点,公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方针,明确了与医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念;提出了要“学习提高、以院为家、爱岗敬业、服务至上、最全面的范文参考写作网站”的指导思想;规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管理”的工作方针;制定了“管理意识超前化,管理机构高效化、管理人员专业化、管理方式制度化、管理措施规范化”的管理原则,为此,2014年我们主要做了以下工作:(一)、加强培训,提高员工素质。1、加强管理人员的培训,提高管理人员的管理水平每周三按公司的培训内容培训管理人员,管理人员坚持每周三培训,一年来共培训30次,培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物业管理实务》、管理办法,差旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成第2页共10页本控制、物资采购管理规定等,经过学习,管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高;坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想,增强团队的凝聚力,为共同的目标而奋斗;经过一年的运作,管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学习,发现工作中存在的问题,及时调整和整改,优化工作流程;特别是在三甲复评工作中管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前,自己先学会再培训员工和员工一起工作,鼓舞士气,激励员工完成工作目标。2、抓好员工教育学习,增强员工爱岗敬业精神。3、加强员工培训,建设一支专业化队伍。专业化的员工队伍,是搞好物业管理服务的基础,公司为建立一支专业化的员工队...