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体验经济体验经济美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通过一个MobilePourAPP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中………NIKETOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化…NIKEID让购买者自行享受设计产品的乐趣…NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏…NIKESHOP里为消费者带来感官的享受消费者有什么改变消费者有什么改变企业如何应对企业如何应对什么是体验经济什么是体验经济优劣势、发展趋势优劣势、发展趋势案例案例目录什么是体验经济•体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。•体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。体验的内涵和本质•派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避现实体验•伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验体验的分类体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。——派恩体验经济的概念消费者的需要竞争力价值定位体验经济的核心为消费者提供难以忘怀的享受体验对应的是，享乐主义消费观的兴起体验经济的影响消费者有什么改变体验经济时代的消费者体验经济的时代服务经济的时代产品经济的时代关键词：乐趣、体验、享受、个性关键词：方便、轻松、安心、可靠关键词：功能、技术、质量、工艺情感化个性化主动化体验经济时代的消费需求体验经济时代的消费需求成本优势、差异化、经营集中化带来的成本竞争关注对象从竞争对手转移为顾客，摆脱成本竞争体验经济时代的顾客价值企业如何应对体验经济的时代服务经济的时代产品经济的时代关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验关键词：无形的、个人化的、特定利益关键词：有形的、标准化的、特定功能体验经济时代——企业以体验为基础，整合营销策略•产品•价格•渠道•促销•氛围•人员体验营销策略营销策略创新•感官营销•美学营销•情境营销•情感营销•个性化营销•参与营销•互动营销突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验目标市场细分、定位时，突出体验诉求体验经济的优劣势、发展趋势体验经济的优势体验经济的优势相互作用的数量顾客的牺牲体验经济的优势—学习曲线经济前提价值多样化如何转型体验经济面临的问题价值多样化体验经济面临的问题如何转型体验经济面临的问题如何转型体验经济面临的问题体验经济在中国—现状体验经济在中国—关注度体验经济在中国—思路体验经济在中国—措施曾经的憧憬体验经济发展趋势包括，但不限于……从顾客个性化需求出发、以顾客为核心从顾客个性化需求出发、以顾客为核心11为消费者提供定制化服务服务为消费者提供定制化服务服务22企业更加开放、也更注重品牌价值企业更加开放、也更注重品牌价值33体验经济发展趋势个性化休闲化求美化从消费者需求出发体验经济发展趋势为消费者提供定制化服务体验经济发展趋势企业更加开放、更注重品牌价值建设体验营销案例以顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。——LG电子全球总裁金双秀案例——LG的体验营销概念一：顾客需求十研发设计=差异化的产品为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案样式的冰箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色。在空调面板上绘制了梵.高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列(ARTCOOL)，赢得了广泛好评。Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地...