浅谈精细化管理浅谈精细化管理浅谈精细化管理浅谈精细化管理南通市卫生局医政处王琴南通市卫生局医政处王琴一、序管理是一门学科,细节管理则是一门艺术单位短期发展靠单位短期发展靠领导和机遇领导和机遇长远发展靠文化长远发展靠文化一个很现实的问题：中型发展靠制度中型发展靠制度中型发展靠制度中型发展靠制度靠领导、靠机遇靠领导、靠机遇，就会出现单位因领导而起伏，业绩因个人而受影响，单位的命运系于管理者个人身上，这既使管理者个人背负较重负担，又使单位承受巨大风险。由粗放型管理向精细化管理转变。对此，较好的解决办法是对可能发生的情况做出充分的预测充分的预测，使之纳入日常的管理轨道，让单位渐进式地稳步推进，即实现管理随意化向管理规范化转变、经验型管理向科学型管理转变、外延式增长向内涵式增长转变、机会型单位向战略型企业转变。概括成一句话就是：概括成一句话就是：老子标准像老子标准像老子说：老子说：“天下大事,必做于细”“天下大事,必做于细”•观念要改变•——杀鸡就要用牛刀•观念要改变•——杀鸡就要用牛刀•细节造成的差距:•——千里之堤，溃于蚁穴•——1%的疏忽导致100%的失败•细节造成的差距:•——千里之堤，溃于蚁穴•——1%的疏忽导致100%的失败吴敬琏教授吴敬琏教授著名经济学家吴敬琏在考察了浙江宁波的民营企业之后，曾经说过：著名经济学家吴敬琏在考察了浙江宁波的民营企业之后，曾经说过：所有企业都该走精细化发展的路子。所有企业都该走精细化发展的路子。中国房地产界的领头羊万科集团的董事长王石说：中国房地产界的领头羊万科集团的董事长王石说：万科集团王石万科集团王石万科的下一个十年要致力于““精细化精细化””。。万科的下一个十年要致力于““精细化精细化””。。二、什么是精细化管理（一）基本概念精细化管理精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营的技术和方法•以规范化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段•把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上来，以获得更高效率和更强的核心竞争力。•用一句话来概括，就是从人和事：精细化管理精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营的技术和方法•以规范化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段•把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上来，以获得更高效率和更强的核心竞争力。•用一句话来概括，就是从人和事：即人对岗位的态度和流程的科学化程度两个角度进行有机化的融合，从明确正确准确精确逐步发展。即人对岗位的态度和流程的科学化程度两个角度进行有机化的融合，从明确正确准确精确逐步发展。（二）具体讲第一第一,,精细化管理必须建立科学量化的标准和可操精细化管理必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序作、易执行的作业程序,,以及基于作业程序的管理以及基于作业程序的管理工作。工作。第二第二,,精细化管理是一种管理理念精细化管理是一种管理理念,,它体现了组织它体现了组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻严谨、认真、精益求精思想的贯彻第三第三,,精细化管理最终的解决方案只能通过训练达精细化管理最终的解决方案只能通过训练达到组织成员素质提升的实现到组织成员素质提升的实现第四第四,,精细化管理排斥人治精细化管理排斥人治,,崇尚规则意识第崇尚规则意识第二二,,精细化管理是一种管理理念精细化管理是一种管理理念,,它体现了组织严它体现了组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻谨、认真、精益求精思想的贯彻精细化管理的特征可概括为四个字:精、准、细、严。精益求精,追求最好【精】：准确的信息和决策准确的数据和计算准确的时间衔接和工作方法【准】：操作要细化管理和服务要细化特别是执行要细化,要将所执行的工作细化到每个人、每件事和每一天【细】：严格控制偏差严格执行标准和制度【严】：强调：重细节重过程重基础重具体重落实重质量重效果讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳强调：重细节重过程重基础重具体重落实重质量重效果讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳三、精细化管理在医院中的应用（一）基本原理精细化...
