第六讲 公共关系调查VIP免费

第六讲公共关系实务操作之一：公关调查（一）基础性调查1、组织自身状况信息。2、公众的各种信息。3、组织环境的各种信息。（二）周期性调查1、公众及其舆论的变化情况调查2、组织形象及其变化调查一、公共关系调查的类型（一）、基础性调查1、组织自身状况的各种信息。（1）组织的性质、规模、经营状况、趋势等。（2）组织人员、人才结构、竞争优势与问题。（3）产品和服务（4）经营理念、文化与制度、管理和发展战略等（5）组织的发展历史，成就、困难与问题2、公众的各种信息内部公众的数量、文化程度、专长、性别与年龄构成。外部公众的数量、分布、关联性、与组织联系的方式、渠道3、关于组织环境的各种信息法律、法规；区域政治、经济、文化、交通状况；市场规模、居民消费能力；竞争对手情况等（二）周期性调查1、公众及其舆论变化情况内部公众的意见、建议、要求与态度变化及成因外部公众数量与类型变化、对组织的要求、期望、评价、态度、满意度等的变化及原因相对一致的公众意见和态度形成公众舆论，要对公众舆论进行定量分析，对公众舆论进行准确定位和趋势分析（1）、舆论标志用舆论标志来来体现各种意见的强度和亮度，反映各种意见在一定时间和空间所达到的规模和趋势。舆论标志可分为四个等级主导舆论：一定区域内70%以上的公众所持意见分支舆论：同时存在几种意见，每种意见都有一定数量公众。次舆论：只在局部地方有一定数量公众，但不具全局性质。微舆论：在个别地方，只有少部分公众坚持意见。（2）、舆论指标Ⅰ、舆论亮度指标：持某种意见的公众的分布区域、类型和数量多少，显示该种意见的影响大小。计算公式：①舆论亮度=被调查公众数量×分布区域×类型②计算持某种或相反意见的公众所占比例肯定意见亮度指标LK=K/LS=K/K+F）否定意见亮度指标Lf=f/LS=f/(K+f)注：K是指持肯定意见公众数量，f是指持否定意见公众数量，Ls是指持肯定意见公众数量和持否定意见公众数量之和例：在4个区域，3类公众中调查500公众，则：其舆论亮度指标L=500×4×3=6000人，即通过500人的调查，可以大致推断6000人的意见。若500人中，350人赞成，100人反对，50人未表态。则Lk=350/(350+100)×100%=77.78%Ls=100/(350+100))×100%=22.22%Ⅱ舆论强度指标舆论强度指标（q）：用来测定公众意见和态度的强烈程度，确切说明公众所持肯定、否定意见和态度的层次差别。例：公众对组织的某项决策的意见态度分为：十分赞成、赞成、比较赞成、无所谓、不够赞成、不赞成、极不赞成7个级差，可用数轴组成级差图-D-C-BABCD极不比无比赞十不赞较所较成分赞成不谓赞赞成赞成成成例题假如调查了1000公众，其中对组织的某项决定持赞同态度的人为600人，持否定态度的人300人，态度不明确的100人，而赞同的人中，十分赞成、赞成、比较赞成的分别为100、200、300人，持否定态度的公众中，不够赞成、不赞成、极不赞成的分别为150、100、50人则舆论强度指标是：qk=B/Ls×100%=300/(600+300)=33.33%qk=D/Ls×100%=100/(600+300)=11.11%qf=-D/Ls×100%=50/(600+300)=5.56%Ⅲ舆论测量模型将舆论亮度指标和舆论强度指标结合起来可形成舆论测量模型-D-C-BABCD2、组织形象及其变化情况（1）组织形象地位（2）组织形象要素分析3、组织环境的变化情况组织环境要素变化情况及其对组织发展和公众关系的影响与组织有关的社会时尚、市场状况、竞争对手等变化情况及其对组织经营活动的影响（三）专题性调查为满足组织具体的公关问题的专门需要而随时进行的调查二、公共关系调查的过程调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按照一定的程序施行。其目的，就是确保前期调查的科学性和调查结论的可靠性。（一）调查课题的确定1、探测性课题：对组织存在的不明确的问题进行调查，即回答是与非的问题2、描述性课题：对市场上存在的客观情况如实加以描述和反映，即回答是什么的问题3、因果性课题：对公众中出现的各种现象之间或问题之间的联系进行调查，找出问题的原因和结果，即回答为什么的问题（二）调查方案的制定1、调...