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规范管理用心服务全面提升局属高速服务区品牌形象在省局党委和管理公司的正确领导下，物业公司以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观按照省局提出的“以人为本、以车为本、用路者至上”的经营管理理念，深入学习服务区观摩会精神，认真落实“五化”要求，始终坚持以管理为龙头，以服务为宗旨，以效益为中心，紧紧围绕局属高速公路服务区的运营管理开展工作，不断创新管理机制，完善服务设施，规范服务标准，拓宽服务领域，全面实施经营、服务、管理“一体化”运营管理体制，走出了局管高速服务区经营管理的新路子。目前公司对局属高速公路服务区的管理日渐完善，服务质量显著提升，社会效益和经济效益不断提高。下面就我们在高速公路服务区经营管理方面的一些做法和体会汇报如下：一、局属高速公路服务区概况目前，局属高速通车总里程达612公里，拥有15对服务区，其中自营服务区有11对（包括少洛高速少林服务区、大广高速封丘服务区、滑县服务区、晋新高速凤泉停车区获嘉服务区、修武停车区、安南高速将台停车区、安阳东服务区、内黄停车区、济邵高速济源南服务区、王屋山服务区），对外招商经营的有5对服务区（包括济焦高速沁阳服务区，宛坪高速的镇平服务区、西峡服务区、重阳停车区。）。公司自成立以来，以开展“交通工作管理年”活动为主线，以“星级服务区”创建为载体，以深化改革、健全制度、完善设施、诚信经营、精细管理、提升服务、夯实基础为重点，全体员工团结一心、奋力拼搏、尽职尽责、扎实工作，圆满完成了省局下达的各项经营目标任务，服务区效益稳步增长，社会形象显著提升。截至目前，共创建四星级服务区3对（少林、封丘、获嘉服务区），三星级服务区3对（沁阳、滑县、镇平服务区），优秀停车区3对（凤泉、修武、重阳停车区），“星级服务区”达60%，服务区管理、经营和服务等各个方面实现了突破性进展。为推动高速文明示范路创建，展示河南高速良好形象做出了积极贡献。二、服务区管理的具体措施公司整合以来，在管理公司的正确领导下，物业公司坚持以管理为龙头，以服务为宗旨，以效益为中心，紧紧围绕局属高速公路服务区运营管理工作，全面实施经营、服务、管理“一体化”运营管理体制。具体的工作做法有：（一）实行六个统一，发挥体制优势1、统一管理标准公司根据《星级服务区评定标准》统一制定了服务区的资产、经营、安全、服务、卫生、人力、财务等各方面的管理标准。无论是自营服务区，还是外包服务区，均适用同一标准，用统一的标准，控制商品质量、计量、价格、卫生等关键环节，保证了服务区正确把握社会效益与经济效益、社会责任与经济责任的关系，不仅避免了标准不一致造成的管理上的混乱，也便于政府行业监管部门对服务区施行有效监管2、统一组织考核公司根据制定的管理标准，每月统一组织对服务区经营、管理和服务工作的考核，既保证考核结果评定的客观公正，又根据考核情况对服务区统一实施奖惩，使所有服务区的管理和服务工作都处于公司的有效管理之中。3、统一商品配送为确保服务区商品质量，同时达到批量采购降低成本的目的，对自营服务区销售的大宗商品食品，公司严把进货渠道，与各厂家、供货商签订供货协议，实行统一配送；对外包服务区，为确保商品质量，在商品价格同等的条件下，也将其纳入统一配送范围。4、统一技术改造公司根据局属服务区设施设备情况，综合考虑每个服务区的位置、特点及车流量情况，统筹规划。针对在质量缺陷期内的问题，积极与建设单位协调，妥善解决；对已过质量缺陷期的问题，统一编制改造规划上报审批后组织实施。一是项目能够统筹安排，避免重复或改造不及时；二是能够从总体上科学区分轻重缓急，保证技改资金合理使用，发挥最大效益；三是各服务区设施设备改造基本保持同步，保证服务设施处于良好的状态。5、统一人力资源管理服务区经理由公司聘任，并且通过竞聘上岗的方式横向流动，使人力资源得到充分利用。对于一般员工，由社会人力资源管理公司按照公司标准、条件统一派遣，服务区进行岗位管理，公司统一拨付工资集中培训，提高职业素质，作好人力资源储备。6、统一财务委派为加强服务区...