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1.提高物业管理水平的整体设想与策划1.1.项目调研1.2.管理目标——构建“文化社区”1.2.1.倡导“全员参与”的管理文化1.2.2.推广“平等互动”的服务文化1.2.3.营建“和睦亲善”的社区文化1.2.4.塑造“亲和人文”的环境文化1.3.枫景逸人家园管理模式1.4.拟采取的管理服务措施1.4.1.导入ISO9002质量管理体系1.4.2.实施“质量、成本双否决”运作机制1.4.3.建立“加油站式”的员工培训机制1.4.4.实现与大型住宅区的资源共享1.4.5.建立“物业管理信息岛”1.4.6.倡导开放式的管理服务1.4.7.提供个性化的装修套餐服务1.4.8.构建服务平台——窑户服务中心1.4.9.构建网络化的物流链——虚拟仓库1.4.10.管理体系的全面整合和提升1.4.11.致力于共用设施、设备的循环改进1.4.12.引入直饮水系统1.5.管理目标及经营指标承诺1.5.1.管理目标承诺1.5.2.经营指标承诺2.管理处管理模式、工作计划和物资装备2.1.管理模式2.1.1.管理模式2.1.2.枫景逸人家园管理处组织架构2.1.3.创建枫景逸人家园有效的服务价值链2.1.4.枫景逸人家园管理处外部沟通导向图2.2.工作计划2.2.1.前期介入工作计划2.2.2.入伙接管工作计划2.2.3.正常居住期工作计划2.3.管理处物资装备计划2.3.1.物质装备计划2.3.2.行政办公用品计划2.3.3.维修工具计划2.3.4.护卫、消防装备计划3.促进销售的建议和配合销售的措施、承诺3.1.销售预测及定位3.1.1.枫景逸人家园销售分析及预测3.1.2.枫景逸人家园销售对象定位3.1.3.物业管理服务定位3.2.销售的建议3.2.1.会所提前投入运营3.2.2.招聘中年销售人员3.2.3.建立团队激励体系3.2.4.重视客户关系管理3.2.5.实现客户承诺的统一3.2.6.成立销售协调小组3.2.7.提供毛坯样板房3.2.8.组织专家授课的促销活动3.2.9.引入电脑购房查询系统3.2.10.签订物业管理合同3.3.配合销售的措施3.3.1.提供物业管理咨询3.3.2.提供物业管理培训3.3.3.提供护卫及保洁服务3.3.4.提供有形展示3.3.5.协助举办展销活动3.3.6.开展业主意见征询3.3.7.提供优质客户服务3.4.费用的解决办法4.管理人员的配备、培训、管理4.1.管理服务人员的配备4.1.1.管理处人员配备4.1.2.管理人员配备方案及岗位要求4.1.3.作业服务人员配备方案及要求4.2.管理服务人员的培训4.2.1.培训工作的指导思想4.2.2.培训系统的实施运作4.2.3.培训内容及目标4.2.4.管理人员培训计划4.3.管理人员的管理4.3.1.量才录用,培养提升4.3.2.默契合作,充分授权4.3.3.定期考核,绩效为本4.3.4.奖惩严明,优胜劣汰5.财务管理及经费收支测箅5.1.财务管理5.1.1.财务管理模式5.1.2.财务管理措施5.1.3.管理服务费及代收代缴费的收取5.1.4.维修基金的管理和使用5.2.日常物业管理经费收支测算5.2.1.物业管理资金的筹措与使用5.2.2.测算依据及说明5.2.3.物业管理服务费标准的测算6.日常管理6.1.前期介入6.1.1.协助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点6.1.2.开展业主服务需求凋查6.1.3.进行物业交付前的实操性工作6.1.4.按规范实施接管验收6.1.5.承担前期介入所需费用6.2.业主入住6.2.1.办理入住高效迅捷6.2.2.入住期的便民服务措施6.3.二次装修管理6.3.1.加强宣传,正确引导6.3.2.严格审批,加强巡查6.3.3.依法管理,以理服人6.3.4.谨慎验收,不留隐患6.4.业主投诉处理6.4.1.投诉受理6.4.2.投诉处理6.4.3.投诉回访6.5.安全管理6.5.1.治安形式分析7.物业维修养护计划和实施7.1.物业维修养护管理7.1.1.技术力量配备7.1.2.基金使用7.1.3.制度保证7.1.4.建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案7.2.公用设施设备的维修养护7.2.1.维修养护范围7.2.2.公用设施设备日常管理及维护计划表8.会所的经营管理9.社区文化建设

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