如何了解客户需求并做好分析。首先我们要讲的就是:什么是客户需求暗示需求和明确需求:1,首先要圈定明确的客户群,只有明确的客户群,才能让我们很好的去研究2,学会用客户的语言来描绘产品3,学会理解客户的多重身份4,了解客户的价值观5,理解客户需求背后的深层次心理需求6,像客户一样体验,像客户一样感知他们的生活世界像客户一样看、像客户一样用、像客户一样想去体验客户的生活世界,而不是客观世界。不要自说自话,帮你只有这样,才能像有经验的销售那样,能见到什么人说什么话。代理如何了解客户的需求1.利用提问来了解客户需求(建议不要超过三个问题,提太多的问题,这样会引起反感;要以是否或者选择题的形式引导回答,这样才不会引起客户的反感)2.通过倾听来了解客户需求(客户会问你一些问题,你要在心里总结出来,替客户去思考)3.通过观察来了解客户需求(观察客户的头像以及朋友圈)客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务,更不可能赢得客户忠诚。在实践中,通常可以通过以下方法来了解客户的需求。1.利用提问来了解客户的需求要了解客户的需求,提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确又有效地了解到客户的真正需求,为客户提供他们所需要的服务,在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用:(1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详细述说你所不知道的情况。例如,你可以问:“亲,您现在是想减肥呢还是想做我们的代理呢?”这常常是为客户服务时最先问的问题,提这个问题可以获得更多的细节。(2)封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”,目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题,找出问题的症结所在。例如“亲爱的,现在是你要减肥吗?”这个问题是让客户回答是“是”还是“不是”。如果没有得到回答,还应该继续问一些其他的问题,从而确认问题的所在。(3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题,例如对方姓名、身高、以及观察朋友圈等。目的是获得解决问题所需要的信息。(4)描述性问题。让客户描述情况,谈谈他的观点,这有利于了解客户的兴趣和问题所在。(5)澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题,也可以了解到客户的需求。(6)有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意,这有助于提醒客户再次惠顾。(7)询问其他要求的问题。与客户交流的最后,你还可以问他还需要哪些服务。例如“先生,还有没有其他我们能为您做的?”通过主动询问客户的其他要求,客户会更容易记住你和你的公司品牌。2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求在与客户进行沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的回答,站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容,了解对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。3.通过观察来了解客户的需求要想说服客户,就必须了解他当前的需要,然后着重从这一层次的需要出发,动之以情,晓之以理。在与客户沟通的过程中,你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。总而言之,通过适当地问问题,认真倾听,以及观察他们的非语言行为,可以了解客户的需求和想法,更好地为他们服务。