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婚庆公司的人员要成为婚庆专家。这个实际上就是从我们的领导来讲，从我们每个人的工作来讲，现在婚庆公司最重要的人员，我觉得就两个角色，一个是经理，一个是接待人员，我觉得经理可以不是一个好的主持人，可以不是一个摄像师，但是应该是一个好的策划师一个好的接待人员，经理可以不会主持，这都没有问题，但是你一定要好好接待，会接待，而且接待一定从客人的角度，咱们的接待实际上是起到了咨询作用，这个咨询实际上是两个部分，一部分是电话咨询，一部分是当面咨询。一、电话咨询作为电话来讲，咨询人员的电话咨询当中，不宜在电话里说的过多，因为电话里说的过多的话占用电话的时间太长，而且很多事情在电话里是说不明白，讲不明白的，电话咨询重要的是电话里的三言两语，如果说一个事情，给你十分钟说，你可能在十分钟里把事情说的很透彻，如果同样一个事情让你说一分钟，你就很难说。所以说电话咨询的要求，比我们当面咨询的要求更严，电话咨询看不到客户，你的语言、语气、表达、面部表情都对他没有影响，所以电话咨询更要难。同样，十分钟的话我们需要在电话里一分钟就说清楚，但是电话里不可能让你说十分钟，不可能说太长，针对一个婚礼不可能说的更长，所以电话咨询应该简单，电话里所说的话应该是精炼的话，应该是能吸引他的话，应该是能抓住他的话。来了一个客人，进门了，这个穿着打扮，他的感觉，你要对这个客户有一个直接的感受。你可以针对这类人说，你边说边看他的面部表情，边说边看他的感觉、他的反应，可以随时调整自己说话的东西，这好咨询，电话咨询很难判断客户的你不知道对方是谁，你甚至于不知道对方是老太太还是小女孩，你不知道他是给谁问，你也不知道是他自己办婚礼还是别人办婚礼，你也不知道他是不是托，是不是其他婚庆公司的，都不知道，所以电话咨询很难的。那你既要诚恳，电话里你要表现出真诚，又要说的头头是道，让他感觉到你确确实实能吸引我，我确实应该到你的单位去咨询，这是电话咨询的要求。咱们咨询，不论是电话咨询还是当面咨询都有一个问题，都有一个缺点一个弱点，包括现在很多咨询人员，都是着急，着急想把自己的思想自己的脑子里的东西尽快的灌输给他，在电话咨询里有时候操之过急，"你来吧你过来吧，你过来我跟你说吧。"这都不行。人家想过来就过来，不想过来就不过来，越是让人过来越不过来。电话咨询首先应该明确。像这个电话咨询尽可能是我们女孩接，女士接。"您好，金玉良缘。有什么问题？""你们是婚庆公司吗？""是的。"他问的问题可以很复杂，但是咱们的回答一定要简单。"你们是婚庆公司吗？""是！"这个是很简单的回答。"你们承办婚礼吗？""承办。""都有什么服务？""我们这里和婚礼相关的服务都有。"这就是最简单的咨询，一问一答式的，回答的简单，这是最简单的咨询，但是呢，紧接着呢，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。这个时候可以这样回答：当他问主持我们就回答："我们的主持从400到2400不等。"这个时候不是谈你们对婚礼的理解、感觉的问题，我们的婚礼好我们的主持人好，我们的主持人怎么特别好，我们的主持人能把握住什么什么，这个时候不是说这个的时候，你咨询我们就很明确的告诉你："我们主持人的费用就是400到2400都有。""为什么有400的？为什么有2400的？"问你。"我们是根据他的主持年限、在社会的知名度、回头客等等的不同带来的价格不同。这样，小姐，你的婚礼订好时间了吗？"马上，接着主题，你带着她走了。"订好了时间了，五月二号。哦，五月二号，五月二号是个非常紧张的日子。"让她意识到这个时间的紧张。"地点订了吗？""地点订了，订的是王府饭店。""饭店不错，挺好的。""恩，这样吧，如果方便的话哪天您过来一下，我把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，哪儿可以多花钱，哪儿可以少花钱。婚礼应该注意的环节你过来我给你讲一讲，做一个咨询。""你们在哪儿啊？"好切入主题了，好，我们在哪儿哪儿上班。"你们什么时候上班啊？""我们什么什么时候上班。"这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。"我...