区信访局工作总结报告今年以来，按照党的十八大“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度”“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”要求和上级工作安排，区信访局在区委、区政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信访工作，切实维护群众的合法利益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定，全力为我区改革发展稳定大局服务。现将20XX年工作情况汇报如下：一、20XX年主要工作情况㈠、积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工作。今年以来，区信访局进一步健全事信访事项办理规则，认真做好来信办理、来访接待、网上投诉受理等工作，严格执行《信访条例》有关规定，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处理群众来信，认真填写《来访（来信）登记表》，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办、督办，做到了按时办结。20XX年1-10月共接待来访267批888人次；受理群众来访48批150人次（上级交办35批128人次），同比批次上升54.8%，人次上升177.8%，来信22件（上级交办22件），同比下降55.1%；赴市集体访19批335人次（其中重访8批132人次，非访8批150人次），同比批次上升137.5%，人次上升123.3%。赴省集体访1批6人次，进京集体访1批5人次，进京非访4批4人次。赴省、进京比去年同期大幅增长。申请复查15件，同比增长200%。㈡、加大督办力度，按期报结。按照《信访条例》规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取“请上来、走下去”和事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理过程中的每个环节都进行严格审查，从程序受理到实际办理进行全方位督查，力求做到“公开、公平、公正”。有效促进了有权处理单位和部门依法按政第1页共5页策办理信访事项，维护了信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。㈢、坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点单位和重点地区调查了解、日常信访接待和基层信访网络信息报送，及时掌握信访动态。每月开展一次排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批，并提交区有关会议研究。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重大矛盾纠纷建议区委、区政府实行党政领导包案。通过实行党政领导和责任部门包案，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了我区的和谐稳定。全年共排查并上报重大矛盾隐患16件。㈣、坚持服务大局，做好全国两会及重要节点信访工作。区委、区政府明确要求做好全国“两会”期间的信访工作，作为一项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。各镇、办、社区组织力量开展隐患排查，对重点户进行回访稳控，各单位基本做到对本辖区突出矛盾问题和信访隐患的掌控，同时采取对重大隐患和突出问题领导包案，区信访局派人驻京工作等措施。全国“两会”期间及时处理了一起可能发生的进京非访事件。有力维护了社会稳定。㈤、突出重点，努力做好集体访和各种突发性事件的控制和化解工作。我区信访问题集中发生在土地征用安置补偿和地质灾害防治两个方面，容易引起集体上访。针对这种情况，我们一是对已发生的集体访，认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量做到把上访群众稳定在当地，把问题解决在基层。如先锋西村20多人因棚户区改造赴市集体访，区分管领导及时接待，多方做工作，缓和了矛盾，稳定了群众。二是积极开展排查调处工作。定期分析排查各种潜在的不安定因素，深入调查研究，妥善解决人民群众反映的热点难点问题，对可能引发集体上访的问题，有针对性地采取有效措施，将工作前移，把信访苗头化第2页共5页解在萌芽状态。三是认真对待群众集体上访的反映。对群众集体上访反映的问题，充分考虑群众信访要求的合理性，应该解决又能够解决的一定...
