XX年日常监督计划与记录一、目的为贯彻我站质量方针，确保本实验室的质量目标得以实现，制定本计划。二、范围适用于本站所有检验检测工作。三、职责1、质量负责人。编制《20XX年度日常监督计划表》。1、技术负责人。负责检验检测工作的监督和控制。2、监督员：负责日常的监督检查工作；3、检测室主任。负责对本实验室的质量影响因素进行控制。四、计划与实施监督员根据以往质量活动搜集的信息（如往年监督记录、内审记录，或质量认证的不符合项等）定期主要对以下几个方面进行监督：1、检测人员（包括在培人员）的检测活动；2、与检测相关的设施和环境条件；3、检测方法的选择及方法的确认；4、影响检测结果质量的仪器设备（包括附助设备）；5、测量的溯源性；6、样品的处置；7、结果报告。五、监督问题的处理监督员在监督过程中依据问题的性质可分为轻微不符合项、一般不符合项和严重不符合项，处理方法分别如下：1、轻微不符合项即为不符合实验室管理体系要求，但对管理体系运行的有效性或检测的结果不产生影响或无直接影响的活动，监督员可要求人员当场改善，直到确认完全改善为止；2、一般不符合项即为个别或少量偏离文件规定，对体系运行的有效性或检测的结果未产生重要或直接影响的不符合，对其开立不符合项报告并报质量负责人，要求责任人或责任部门第1页共8页在规定时间内按照《不符合检测工作的控制管理程序》、《实施纠正措施程序》进行整改；3、严重不符合项即为对检测的结果质量有直接、重要影响或对管理体系的有效性有直接、严重影响的不符合，或者影响公正性、保密性的活动为严重不符合，除开立不符合项报告并报质量负责人，通知被审核人或被审核部门进行纠正及纠正措施的整改，且必要时要进行补充审核。六、监督记录与汇总技术负责人综合分析、评价日常监督状况，并向站长报告工作。各种监督记录、文件、统计资料，由质量监督员整理后形成文件，交综合室保留、存档。编制人：审核人：批准人：年月日年月日年月日综合管理室第二篇：业务人员日常监督管理计划业务人员日常监督管理计划对于业务人员必须建立考核制度，其考核的目的是完善管理制度，提高业务人员工作效率及公司效益。考核分为短期考核和长期考核，短期考核适用于新进业务员，长期考核适用于已过试用期或优秀骨干，考核重点以其在工作周期内完成公司下达的业绩作为主要凭证，其业务人员的考核制度分为：1、业务工作职责2、业务工作技能3、业务工作纪律4、综合评估业务工作职责：1、以公司的政策为核心，遵守公司相关制度规定，在公司的指导下分析市场，开拓客户；2、利用各种有效资源进行市场开发，完成公司安排的任务及工作反馈；业务人员必须写每月、周和日的工作计划，并注明工作要点和执行结果，由业务主管进行每日（周）追踪检查；a.收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；第2页共8页b.进行信息处理、分析，确定市场目标；c.与潜在客户联系，争取合作机会；d.按照需求作预算，拟定合同、谈判、签合同、收预付款；e.对客户信用鉴别；3、订单跟进a.将订单信息反馈至下单内勤；b.跟进客户信息，确定发货时间；c.安装完毕后，向客户催款；4、信息反馈a.内部信息反馈，将产品质量及客户意见进行反馈；b.外部信息反馈，处理客户产品质量问题及业务信息沟通；5、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行跟进和维护，做好市场及客户信息收集工作；6、沟通协调：参与市场内外各种问题的讨论，和组员共享市场开发经验和教训，共同解决各种问题，协助上级作好市场的信息收集和档案管理工作；业务人员工作技能1、销售人员必须具备良好的自身素质：a.必须具备观察力、分析力、执行力和学习力；b.拥有良好的沟通技巧，自信、冷静的头脑以及持久的耐力，不怕挫折；c.知识面广，专业知道过硬，与客户沟通话题多；2、业务人员必须掌握几种营销方式a.陌生拜访：能分清客户类型，选择合适的时间地点去寻找，不盲目；b.网络搜索客户c.电话营销3、了解几中销售技巧，选择几种适合自己或者特殊客户的；4、针对销售过程，列出客户考虑问题以及想法，并能快速第3页共8页作出应对策略；5、针对客户特点作出反应，...
