酒店前台的工作职责篇一：酒店前台工作人工作流程及职责福源居酒店前台工作流程根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗位服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距离前台三米远时，他应该看着客人，对客人微笑并打招呼：“您好，先生/女士，欢迎来到玉泉湾时尚酒店。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如果你在处理手头的文件，你应该时刻注意客人的到来。2确认客人是否预订了房间（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如果客人没有预订，并且有空房间，他应该介绍可以出租给客人的房间的类型、价格和位置。等待客人选择并返回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如果客人只是询问，而不是登记入住，他应该耐心地回答客人的询问并欢迎客人。3入住登记（1）拿着住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）检查住宿登记表是否填写完整。如果有遗漏或未知信息，请根据证书要求或补充完整信息。如果客人没有贵重物品要寄存，请在登记表右下角签字。并记录车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件和房卡一起交给客人，并第一次提醒客人房间的大致位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知客房部中心和主计算机室将入住信息输入计算机。注：1。入住时，你应该清楚地解释房价，尤其是早上的特价、每小时的房价和随后的房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。3.在住宿登记表上写下几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。4.对于住在一起的客人，押金表和登记表应分开填写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6.如有生日客人或贵宾入住，应及时通知客房部中心。二、接待团队入住程序及注意事项1准备：（如果一个房间需要两张房卡，应提前一天准备房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）当两个以上团队同时到达门店时，应先安排高水平的关键团队，然后再安排房间较多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）如果目前没有预订房间，您可以暂时等待，但最迟应在客人到达前（一小时）将房间清空。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2.欢迎客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订信息，检查人数、房间数量以及是否与客人一起订餐。内容正确后，请组长在账单上签字。在特殊情况下需要增加或减少房间时，礼貌地咨询组长并请其签字，然后通知客房服务中心和出纳进行相应的更改。并礼貌地咨询团队负责人的活动安排，以便为客人提供服务。（例如，如果您知道退房时间，楼层可以组织人员巡视，以确保客人退房时不会延误时间）。3填单、验证、分房。请填写房屋登记表。如果团队是临时的，不需要每个人都填写表格。组长将在表格上签名并计算房间卡的数量，由组长分发给团队成员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。2.销售部发送的团队名单必须确认入住时间、迷你吧消费和长途电话消费，并提前1或2天通知客房服务中心。尽可能满足销售部的预约（销售部领导有权享受特别折扣）。预订岗位员工服务技能要求1.预约岗位工作流程(1)提前5分钟整理仪容仪表，按时到岗。（2）做好交接班和签到工作，认真阅读交接班内容。(3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。（4）详细...
