2023REPORTING酒店管理十二忌课件•忌对客人不礼貌•忌卫生不达标•忌服务水平低•忌设施陈旧•忌价格不合理2023REPORTINGPART01忌对客人不礼貌忽视员工礼貌培训总结词员工是酒店形象的重要代表，缺乏礼貌培训将影响客人对酒店的印象。详细描述酒店应定期为员工提供礼貌和接待培训，确保员工具备良好的沟通技巧和服务态度。培训内容应包括基本礼仪、言谈举止、应对不同情境的方法等，以提高员工的综合素质。缺乏有效投诉处理机制总结词有效的投诉处理机制是提升客人满意度的重要环节，能够及时解决客人问题并挽回不良影响。详细描述酒店应建立完善的投诉处理流程，确保客人投诉能够得到及时、公正、合理的处理。酒店应设立专门的投诉处理人员，对客人的投诉进行记录、调查、处理和反馈，确保问题得到妥善解决。同时，酒店应鼓励客人提出宝贵意见和建议，以便不断改进服务质量。对客人态度冷漠总结词热情、周到的服务态度是酒店留住客人的关键，冷漠的态度将使客人感到不受重视。详细描述酒店员工应积极主动地与客人沟通交流，关注客人的需求和感受。在接待客人时，应面带微笑、热情周到，尽可能提供个性化的服务，使客人感受到宾至如归的体验。对于客人的要求，员工应耐心倾听并尽力满足，以提高客人的满意度和忠诚度。2023REPORTINGPART02忌卫生不达标卫生检查不严格卫生检查流于形式，没有具体标准，无法保证卫生质量。检查人员缺乏专业知识和经验，难以发现潜在的卫生问题。检查频率不足，不能及时发现问题并进行整改。清洁用品不充足清洁用品数量不足，无法满足日常清洁需求。清洁用品的储存和管理不规范，容易造成浪费和损坏。清洁用品质量差，无法达到清洁效果。员工卫生习惯差员工缺乏卫生意识和知识，不注意个人卫生。员工在工作过程中不遵守卫生规员工之间缺乏卫生协作，相互推诿责任。定，随意操作。2023REPORTINGPART03忌服务水平低服务流程不规范总结词服务流程不规范会导致服务效率低下，影响客户体验。详细描述酒店的服务流程应当清晰、简洁、高效，包括入住、离店、客房服务等方面。如果流程不规范，员工在提供服务时会出现混乱，导致服务速度变慢，甚至出现错误。服务人员技能不足总结词服务人员技能不足会降低服务质量，影响客户满意度。详细描述酒店服务人员需要具备一定的专业技能和服务意识，如沟通能力、解决问题能力、语言能力等。如果员工技能不足，无法提供专业、周到的服务，将导致客户对酒店的评价降低。服务态度差总结词服务态度差会损害客户对酒店的信任，降低客户回头率。详细描述酒店服务人员的态度直接影响客户的感受。如果员工对待客户不友好、不尊重，会令客户感到不满和失望，进而影响客户的再次选择。因此，酒店应注重员工的态度培训，确保为客户提供友好、专业的服务。2023REPORTINGPART04忌设施陈旧设施维护不及时总结词详细描述设施维护是酒店管理中不可或缺的一环，如果维护不及时，会导致设施老化、损坏，影响客户体验和酒店形象。酒店应该建立完善的设施维护制度，定期对设施进行检查、清洁、保养和维修，确保设施始终处于良好的运行状态。同时，对于损坏的设施，应及时进行修复或更换，避免影响客户的使用。VS设施更新缓慢总结词详细描述随着科技的进步和消费者需求的不断变化，酒店应该密切关注市场动态和消费者需求，定期对设施进行升级换代，引入新技术、新设备和新服务，提高客户体验和满意度。同时，更新设施也有助于提高酒店的市场竞争力和品牌形象。酒店设施也需要不断更新换代，以满足客户的需求和提高市场竞争力。设施安全隐患多总结词详细描述酒店作为公共场所，安全是首要考虑的因素。如果设施存在安全隐患，会给客户和员工带来极大的风险和不便。酒店应该建立健全的安全管理制度，对设施进行定期的安全检查，及时发现和排除安全隐患。同时，加强员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。对于发现的安全问题，应及时采取措施进行整改，确保客户和员工的安全。2023REPORTINGPART05忌安全意识薄弱安全制度不完善总结词酒店应建立完善的安全管理制度，包括消防、食品安全、客人隐私等方面的规定，确保员工明确...
