言谈中的基本礼仪(刘宪丽)课件•言谈礼仪概述•言谈中的礼貌用语•言谈中的行为举止•言谈中的沟通技巧•言谈中的文化差异01言谈礼仪概述言谈礼仪的定义010203言谈礼仪言谈礼仪的核心言谈礼仪的作用是一种社会交往中的行为规范，它规定了人们在交流时应该遵循的礼貌和规矩。尊重他人、理解他人、表达清晰、态度友善。促进有效沟通、建立良好人际关系、提升个人形象。言谈礼仪的重要性促进人际关系提高个人形象促进事业发展良好的言谈礼仪能够使人在交往中表现出尊重和友善，从而建立起良好的人际关系。得体的言谈举止能够提升一个人的形象，给人留下良好的印象。在职场中，良好的言谈礼仪能够赢得同事和上级的信任，有助于事业的发展。言谈礼仪的原则尊重对方态度友善表达清晰善于倾听在言谈中要尊重对方的观点和感受，避免攻击或贬低对方。保持友善的态度，避免使用带有敌意或攻击性的语言。在表达自己的观点时要清晰明了，避免使用模糊或含糊的语言。在交流时要善于倾听对方的观点，给予充分的关注和回应。02言谈中的礼貌用语问候与告别语总结词问候与告别语是日常交往中必不可少的礼貌用语，能够体现对他人的尊重和关心。详细描述在与人交往时，应该主动使用问候语，如“你好”、“早上好”、“晚上好”等，以示关心和尊重。在结束交谈或离开时，应使用告别语，如“再见”、“再会”、“晚安”等，以示礼貌和友好。感谢与道歉语总结词感谢与道歉语是表达对他人的感激之情或对自己的过失表示歉意的礼貌用语，能够促进人际关系的和谐发展。详细描述在得到他人的帮助、礼物或服务时，应该及时使用感谢语，如“谢谢”、“非常感谢”、“劳驾”等，以表达感激之情。在意识到自己的过失或给他人带来不便时，应该诚恳地使用道歉语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”等，以示歉意和诚意。请求与回绝语总结词请求与回绝语是我们在寻求帮助或拒绝他人时所使用的礼貌用语，能够体现对他人的尊重和理解。详细描述在向他人提出请求时，应该使用礼貌的请求语，如“请”、“请问”、“麻烦您”等，以示尊重和礼貌。在无法满足他人的请求或需要拒绝时，应该使用委婉的回绝语，如“抱歉”、“很遗憾”、“不巧”等，以示理解和歉意。同时，应该尽量避免使用直接拒绝或否定的言辞，以免伤害他人的感情和尊严。03言谈中的行为举止姿态与表情姿态保持端正的坐姿和站姿，避免倚靠或斜躺。表情保持微笑和眼神交流，展现友好和关注。倾听与表达倾听认真倾听对方的讲话，避免打断或插话。表达清晰、有条理地表达自己的观点和意见。尊重与理解尊重尊重对方的意见和观点，避免争论或攻击。理解尽量理解对方的立场和情感，避免误解或冲突。04言谈中的沟通技巧有效沟通的要素01020304清晰明确积极倾听尊重对方适当反馈在言谈中，信息传递要准确、倾听对方的话语，理解对方的观点和需求，是对话的基础。尊重对方的意见和观点，避免攻击或贬低对方。在对话过程中，给予对方适当的反馈，让对方知道你理解他们的意思。清晰，避免含糊不清的表达。沟通障碍的克服避免打断对方消除语言障碍在对方发言时，不要打断对方，让对方表达完整的意思。尽量使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或行话。克服情绪障碍避免转移话题在沟通中，要控制自己的情绪，避免因情绪波动影响沟通效果。在讨论问题时，要集中注意力，不要轻易转移话题。沟通能力的培养提高语言表达能力学习非语言沟通技巧通过阅读、写作等方式，提高自己的语言表如肢体语言、面部表情等，这些也能传递信达能力。息。增强同理心不断实践站在对方的角度思考问题，理解对方的感受通过与不同的人交流，提高自己的沟通能力。和需求。05言谈中的文化差异中西方文化差异社会交往方式中西方文化在社会交往方式上有所不同，如礼貌用语、称呼习惯、问候方式等。价值观念中西方文化在价值观念上存在显著差异，例如集体主义和个人主义、权威和自主等。沟通风格中西方文化在沟通风格上存在差异，如直接与含蓄、开放与保守等。跨文化沟通技巧尊重文化差异灵活适应在跨文化沟通中，应尊重对方的文化习俗和习惯，避免冒犯或误解。在跨文化沟通中，应根据情境灵活调整...
